Suočavanje sa zaposlenikom koji ima loš stav ili koji voli poticati probleme na radnom mjestu zahtijeva solidno razumijevanje ponašanja i povijesti zaposlenika. Ključ za rješavanje problema zaposlenog u nevolji je komunikacija. Zaposlenik koji stvara probleme mora razumjeti koje od njegovih radnji ili riječi uzrokuju probleme. Također mora shvatiti da ako se te riječi ili djela nastave, to može utjecati na njegovo zapošljavanje. Bez jasne komunikacije, malo je vjerojatno da ćete učinkovito riješiti problem s zaposlenikom koji stvara probleme.
Shvatite da postoji problem. i shvatiti da se zaposlenik vjerojatno neće promijeniti ako ne poduzmete neku radnju. Iako je istina da su svi različiti, ne možete jednostavno opravdati postupke zaposlenika čije navike ili riječi uzrokuju nepotreban stres na radnom mjestu. Zaposlenik mora biti odgovoran za svoje riječi i postupke, a vi - kao nadzornik - morate biti odgovorni za postupanje s njim.
Govorite nasamo s zaposlenikom koji stvara probleme. Neka zna u izravnom i profesionalnom tonu da njegova djela nisu prihvatljiva. Istaknite specifične pojave ili situacije u kojima ste primijetili da su njegove riječi ili postupci štetni. Obavijestite ga da su njegove radnje ili riječi protiv standarda ili pravila organizacije. U nekim situacijama problematični ljudi jednostavno ne shvaćaju u potpunosti ozbiljnost svojih postupaka.
Pitajte zagonetku zašto govori stvari ili postupke onako kako on to čini. Može postojati temeljni razlog za mnoge njegove postupke. Ako problematičar osjeća da je govoriti na sastancima ili iza drugih leđa jedini način da izrazi svoje mišljenje, nastojati poticati između vas i njega učinkovitiji komunikacijski kanal. Ne prihvaćajte akcije koje je poduzimao, ali prepoznajte da postoje stvari koje možete učiniti da biste smanjili vjerojatnost da će se oni ponovno pojaviti.
Neka zaposlenik zna da očekujete njegovo ponašanje. Postavite raspored i recite mu da ćete u tom trenutku ponovno pregledati njegovo ponašanje. Ako obavijestite zaposlenika da ćete ponovno pregledati njegovo ponašanje nakon tjedan dana, primijetite bilo kakvo negativno ponašanje tijekom tjedna. Također, primijetite primjere u kojima vidite kako pokušava bolje. Zaposlenik možda neće postati idealan zaposlenik preko noći, ali ako vidite napredak, nagradite taj napredak tako što ćete mu dati do znanja da cijenite akcije koje poduzima.
Dokumentirajte svoje interakcije s zaposlenikom koji stvara probleme, počevši od trenutka kada prvi put razgovarate s njim o svojim problemima. Ako se zaposlenik ne želi mijenjati, dokumentiranje vaših razgovora i incidenata koji su doveli do vašeg angažmana olakšat će vam da prekinete ili suspendirate zaposlenika ako mislite da ne prihvaća promjene koje ste predložili.
