Mnoge tvrtke nude kartice lojalnosti u pokušaju da osvoje više kupaca i zadrže ih kako bi se vratile kako bi potrošile više novca. Bilo da se radi o besplatnom proizvodu ili bonus popisu, potrošači općenito cijene kada dobiju nešto više prilikom kupnje. Međutim, to ne znači uvijek da će vaše poslovanje imati koristi od takvog programa.
Prikupljanje tržišnih podataka
Bez programa kartice lojalnosti, znate samo općenitost vaših klijenata - kao što je količina mlijeka koje ste prodali za cijeli mjesec - umjesto pojedinosti o kupcima vašeg proizvoda. Koristeći kartice vjernosti, možete prikupiti značajne tržišne podatke o svojim klijentima, kao što je način na koji svaki od njih reagira na prodaju i kada svaki kupac napravi određene kupnje. S tim dodatnim podacima možete bolje prilagoditi svoje marketinške napore kako biste povećali učinak.
Pratiti natjecanje
Ako vaša tvrtka posluje u industriji u kojoj su kartice lojalnosti standardna cijena za klijente, ne imati program lojalnosti može vas koštati. Na drugoj strani, ako vaša tvrtka prodaje proizvode koji su vrlo slični drugima, kao što su trgovina ili susjedni kafić, kartica lojalnosti može razlikovati vaš proizvod. Na primjer, ako klijenti znaju da ako potroše određeni iznos u vašoj trgovini, dobiju nagradu, to bi moglo biti dovoljno da ih uvjeri da odaberu vašu tvrtku preko slične trgovine bez sličnih pogodnosti.
"Lojalnost" upitnog kupca
Samo zato što netko ima karticu "vjernosti" za vaše poslovanje ne znači da će ona zapravo odabrati proizvod vaše tvrtke kada dođe još jedna ponuda. Neki programi lojalnosti čine nešto više od troška novca tvrtke, jer klijenti koriste svoje kartice vjernosti samo dok oni žanje značajne popuste ili zarađuju bonuse. Kada program lojalnosti nestane ili dođe jeftinija alternativa, vaše kartice za vjernost počinju skupljati prašinu. Osim ako ne gradite tržišnu vrijednost marke svojim klijentima, lako im je da jednostavno prijeđu na sljedeći popust tvrtke.
Razlikovanje "Dodaci" i "Zamjene"
Harvard Business Review potiče tvrtke da razlikuju programe lojalnosti koje nude "dodatke" i one koje nude "zamjene". Zamjene su u biti besplatni pokloni da tvrtka gubi prihode, jer ako to nije bio program lojalnosti, kupac bi ionako kupio predmet. Na primjer, kažu prosječni kupci u kavani kupuju kavu 10 puta mjesečno. Ako kartica lojalnosti dopušta kupcu da kupi devet šalica i dobije jedan besplatan, kartica lojalnosti samo daje besplatnu posljednju kupu bez da dobije nešto više od kupca, što znači da vas program lojalnosti košta prihod. No, ako je program vjernosti postavljen tako da kupac dobije besplatnu kupu ako kupi 15 šalica u mjesecu, a to potiče kupca da kupi pet dodatnih šalica svaki mjesec više nego što bi imao bez kartice lojalnosti, vaše poslovne pogodnosti, jer je kupac kupio 15 šalica mjesečno, a ne samo 10.
