Spur-of-the-moment odluke o kupnji se događaju bez mnogo razmišljanja, ali lojalnost brandu zahtijeva vrijeme i kultivaciju. Dok se brza odluka o kupnji može temeljiti na marketingu ili trikovima, prava lojalnost branda temelji se na dosljednosti i odnosima. Najbolji način za poticanje lojalnosti marke je jednostavno napraviti veliki posao. Stavite izvanredan proizvod, stojite iza njega i pružite svojim klijentima dobar razlog da vas nagradi ponovnim poslom.
Što je lojalnost robne marke?
Lojalnost robne marke je predanost kupca temeljena na emocionalnoj vezi s proizvodima i uslugama koje pružate. Iako digitalno doba bombardira korisnike s tekućim poticajima, proizvodi napravljeni i isporučeni s pažnjom i dalje ostavljaju trajan dojam. Pametni poduzetnici mogu potaknuti lojalnost marki putem društvenih medija i učinkovitog marketinga. Međutim, klijenti vjerojatno neće ostati lojalni ako vaš brand doista ne isporuči nešto što smatraju vrijednim posjedovanja ili doživljavanja. Klijenti mogu ostati lojalni zbog značajki vaših proizvoda ili pouzdanosti. Oni također mogu podržati vaš brand jer cijene vrijednost nematerijalne kvalitete koju predstavlja vaš brand, kao što je hipster stil ili staromodna pouzdanost. Što god da je vaši klijenti lojalni Vašoj robnoj marki, morate nastaviti s isporukom kako bi ih zadržali da se vrate za više.
Marke koje potiču vjernost
Tvrtka za maloprodaju odjeće L.L. Bean potiče lojalnost marki nudeći iznimno jamstvo proizvoda. Možete vratiti ili zamijeniti bilo koju stavku, iz bilo kojeg razloga, čak i nakon godina trošenja. Neki kupci mogu zloupotrijebiti ovu politiku i neozbiljno vratiti proizvode, ali čvrsta predanost tvrtke svojoj marki stvara izvanrednu razinu odanosti i povjerenja.
Apple Inc., najveća svjetska tvrtka za informacijsku tehnologiju po prihodima, potaknula je legendarni stupanj lojalnosti robnih marki dizajnirajući inovativne proizvode. Učinkovito dopire do korisnika koji cijene vrhunski dizajn i naglasak na korisničkom iskustvu.
Japanski proizvođač automobila Toyota je izgradila dosljedno lojalnu bazu kupaca naglašavajući vrijednost i pouzdanost. Osmislili su moderne sustave koji proizvode kvalitetna vozila po razumnim cijenama.
Strategije vjernosti robne marke
Najučinkovitije strategije lojalnosti brandova naglašavaju i učvršćuju korake koje svakodnevno poduzimate kako biste dosegli i zadržali klijente. L.L. Bean može oglašavati svoju politiku vraćanja kao najbolju u poslovanju, ali ako klijenti ne vide tu tvrdnju u akciji kroz ponovljene poslove, malo je vjerojatno da će ostati lojalni. Apple prodaje inovativne proizvode, ali ako se klijenti ne mogu kreativno angažirati s tim proizvodima, provjerit će ostale marke.
