Recenzije kupaca bitan su dio poslovanja, jer su njihove povratne informacije od iznimne važnosti za razumijevanje gdje trebate napraviti poboljšanja. Međutim, pregledi su bezvrijedni ako nisu ispravno sažeti. Dobivanje samog unosa nije dovoljno; morate uzeti u obzir ono što vam kupci pokušavaju reći i izbjegavati odbacivanje. Recenzije kupaca dolaze u različitim oblicima - uključujući one koji se pretvaraju da su ljuti da bi dobili nešto besplatno, i oni koji imaju legitimne informacije o tome kako ih poboljšati. Oba tipa recenzija kupaca nude načine za poboljšanje poslovanja.
Kategorizirajte recenzije i pitajte odakle dolaze klijenti. Mnogo toga ovisi o količini emocija u pregledu. "Dobra" ili "loša" su dvije krajnosti, ali većina recenzija pada negdje u sredini i nudi niz različitih detalja koje treba analizirati. Čak i super ljuti klijenti mogu vam ponuditi načine za poboljšanje. Na primjer, ako se samo pretvaraju da su ljuti, je li to zato što ste postavili presedan za automatsko odavanje besplatnih artikala za smirivanje ljutih kupaca?
Potražite specifične incidente u vezi s iskustvom korisnika. Bilo da su sretni ili ljuti na svoje iskustvo u vašoj ustanovi je jedna stvar, ali jedini način da doista poboljšate, zadržite postojeće klijente i dodate nove je da uzmete u obzir stvari koje klijenti navode i cijene. Na primjer, ako je kupac oduševljen činjenicom da je narudžba isporučena na vrijeme, potvrdite to, poboljšajte je i trenirajte druge u tom kalupu.
Potražite načine za poboljšanje - unatoč tonu pregleda ili raspoloženju kupca. Čak i glowing recenzije mogu ponuditi načine za poboljšanje vašeg poslovanja. Ako je nešto o Vašem poslovanju i službi za korisnike uzorno, onda upotrijebite te informacije kako biste održali dobar posao. Očito je da su sva negativna iskustva očigledna u smislu onoga što treba učiniti kako bi se popravila situacija. Zapamtite da bez obzira na to koliko su dobri ili loši komentari kupaca, uvijek možete saznati iz pregleda načina kako poboljšati svoje poslovanje.
Podijelite recenzije s drugima kako biste dobili njihovo mišljenje i stajališta, osobito ako ste cijeli dan pregledavali recenzije. Na primjer, ako ste primijetili osip negativnih mišljenja, možete nenamjerno skloniti odbojnost i možete reći: "Ah, oni ne znaju o čemu govore!" prije nego što počnete čitati određeni pregled.
Predložite rješenje u zaključku. Sažetak pregleda kupaca ne znači mnogo ako nemate plan za djelovanje na svim recenzijama kupaca. Trebali biste nastaviti poboljšavati, što potvrđuju i blistave recenzije kupaca, i trebali biste nastojati popraviti situaciju i učiniti bolje, kao odgovor na loše kritike.
