Vaši klijenti su najvažniji element u vašem poslovanju i kao takvi se trebaju tretirati. Osoblje službe za korisnike unutar vaše tvrtke trebalo bi biti upućeno i korisno kada se bavi problemima klijenata, što kupce čini sigurnima u kupovinama koje su napravili. Češće nego ne, ako tretirate svoje klijente dobro, oni će nastaviti štititi vaše poslovanje.
potapanje
Uranjanje je učinkovita tehnika obuke koja omogućuje osobama koje se bave službom za korisnike da vide ulogu agenta za korisničku uslugu iz svih kutova. Ovo uranjanje može se obaviti tako što će vaši radnici biti “sjena” najboljih predstavnika usluga za korisnike unutar tvrtke. Vježbenik će sjediti s agencijom za više korisničkih usluga i slušati na svojim pozivima kako bi vidjeli vrste problema koje klijenti mogu imati i kako se s njima nositi. To također omogućuje polazniku da radi sjenke da bilježi i dijeli ih, da iskusi "tipičan" dan i da dobije ideju tipičnog klijenta. Nakon što je "sjenčanje" učinjeno za taj dan, polaznik može postaviti pitanja i koristiti napomene koje su prikupili kako bi poboljšao vlastitu sposobnost rješavanja pitanja korisničkih usluga.
Interakcija
Interaktivno učenje je sjajan način da se politika tvrtke prenese na cijelu skupinu polaznika. Agente službi za korisnike možete trenirati da rješavaju probleme s potrošačima tako što će ih izvesti u hipotetske situacije i zajedno raditi na iznalaženju rješenja za te situacije. Podijelite cijelu skupinu u parove. Dajte im nekoliko minuta da smisle scenarije koji uključuju klijenta i agenta za korisnike. Trebate zatražiti da scenarij bude što realniji za vaše poslovanje. Nakon što je scenarij djelovao, zamolite svaku osobu u sobi da da drugačiji način rješavanja problema koji su vidjeli prikazani na skeču. Sudjelovanje svih sudionika u ovoj obuci odličan je način za polaznike da na svoj način rješavaju probleme kupaca, a da se i dalje pridržavaju politike tvrtke.
rezolucija
Omogućavanje polaznicima da dijele svoja iskustva s korisnicima usluga je metoda treninga koja će pokazati kako su oni slični klijentima s kojima će raditi. To ih također potiče na rješavanje problema koji su im predstavljeni. Zamolite sve u sobi da podignu ruku i podijele osobno iskustvo s korisnicima. Pitajte za specifične vrste problema ili rješenja koja su tražili ili su im ponuđena. Navede im da navedu i tri ispravne radnje koje je poduzeo agent za korisničku uslugu i tri akcije koje je agent pogrešno poduzeo. To omogućuje svima da čuju i iskoriste pozitivne i negativne načine rješavanja problema. Također će omogućiti zaposlenicima da te metode uključe u vlastiti arsenal rješavanja problema. Oni će također naučiti što izbjegavati.
