Poslovanje i dalje postoji zbog svojih klijenata. Kako bi nastavili prodavati svojim klijentima, tvrtka mora osigurati da se evidencija kupaca održava i ažurira. Osnovne informacije koje treba ažurirati uključuju ime klijenta, adresu, broj telefona za kontakt, broj faksa i adresu e-pošte. Informacije o klijentima mogu se ažurirati putem obrasca, putem interneta ili putem telefona.
Pregledajte dostavnicu kupca. Često postoji mogućnost da korisnik napiše nove podatke o računu. Ako je kupac na računu napisao nove podatke, otiđite u računalni sustav i sukladno tome ažurirajte podatke. Dvaput provjerite jesu li nove informacije točno unesene. Obratite se klijentu i obavijestite ga da je njegov račun ažuriran.
Zamolite klijenta da potvrdi podatke o svom računu. Tijekom telefonskog poziva klijenta pitajte kupca: "Mogu li dobiti vašu trenutnu adresu, broj telefona i adresu e-pošte?" Neke tvrtke, kao što su tvrtke za hipoteku, traže od kupca da provjeri adresu kako bi se osiguralo da tvrtka ima ispravnu evidenciju. Ponovite podatke natrag do korisnika kako biste provjerili je li to točno uneseno.
Omogućite računalnim sustavima ažuriranje korisničkih podataka. Tvrtke koje imaju web-lokacije korisnicima pružaju mogućnost ažuriranja podataka o vlastitom računu na mreži. Ažurirane informacije se automatski prenose putem računalnog sustava. Svakako pošaljite klijentu zapis ove transakcije e-poštom ili običnom poštom. To će klijenta podsjetiti da su izmjene izvršene na računu.
Savjet
-
Ako se ažuriranja informacija o klijentima ne nude tijekom redovitih intervala, obratite se klijentima posebno za ažuriranja računa.
Upozorenje
Razlikujte adrese slanja i slanja. Veća poduzeća često naručuju proizvod ili uslugu za različita mjesta - provjerite gdje će se pošiljka isporučivati u odnosu na mjesto na kojem će vam biti poslana dostavnica.
