Tajni kupac obično je zaposlen u misterioznom kupcu. Vlasnik tvrtke plaća tvrtku za uslugu tajnom kupcu, čiji je zadatak procijeniti način vođenja posla, od rada zaposlenika i menadžera do ukupne organizacije poslovanja i čistoće zgrade. Jedan od glavnih ciljeva tajnog kupca je da ostane anoniman i čini se da je on svakodnevni kupac zainteresiran za nešto. Postoji nekoliko ključnih znakova da imate posla s tajnim kupcem, iako ih je ponekad teško uočiti.
Potražite nekoga tko zapisuje bilješke, govori u diktafon ili obraća posebnu pozornost na pojedinosti vašeg poslovanja. Na primjer, ako ste upravitelj pizzerije, potražite klijente koji posebnu pozornost posvećuju vašoj hrani, jelovniku, znakovima i svim drugim detaljima koji mogu učiniti vaše poslovanje izvanrednim ili inferiornim.
Slušajte za svakoga tko vas pita za ime. Tajanstveni kupci moraju u trgovini zapisati s kim su se bavili, pa će kupac često tražiti vaše ime i položaj. Tajni kupac često traži vaše ime na samom kraju razgovora, tako da kupac neće zaboraviti.
Potražite kupce koji fotografiraju. Tajni kupci koriste fotoaparate kako bi im pomogli da zapamte područja vašeg rada ili stavke u vašoj trgovini za koje smatraju da su izvanredne ili neuredne.
Obratite pozornost na korisnika koji postavlja nekoliko pitanja o određenoj stavci. Mnogi kupci postavljaju pitanja o mogućim kupnjama, ali tajni kupci se uglavnom usredotočuju na jednu stavku, a zatim provjeravaju svoje znanje o toj stavci. Na primjer, ako radite u trgovini elektronike, tajni kupac može vam postaviti tri do pet pitanja o pisaču, a zatim otići u drugu trgovinu elektronikom i postaviti ista pitanja. Tajni kupac će zatim usporediti vaše znanje o proizvodu s znanjem zaposlenika iz konkurentske trgovine i poslati izvješće.
Savjet
-
Tajne kupce je teže identificirati u poslovanju s hranom. Umjesto postavljanja pitanja, kupac će često čekati da vas pita želi li uz obrok stranu ili ako preferira kombinirani obrok. Ako vas ne pitate, to može rezultirati negativnim izvješćem o vašoj izvedbi.
