Kako razgovarati s korisnicima. Svatko ima užasnu priču o lošoj službi za korisnike. Svaki vlasnik tvrtke želi znati kako naučiti zaposlenike da dobro komuniciraju s klijentima. Biti u stanju razgovarati s kupcima ne samo da poboljšava to jedinstveno iskustvo, već gradi dobru volju o tvrtki i pomaže poticati ponavljanje posla. Razgovor s korisnicima ispravno je temelj velike korisničke usluge; ovdje je kako naučiti dobru komunikaciju s klijentima.
Držite oči u kontaktu s kupcem ili klijentima bilo da razgovarate ili slušate. Čak i ako ste najbolji slušatelj na svijetu, kupac neće vjerovati ako buljite u pod. Kontakt očima stvara vezu s kupcem.
Suosjećajte s klijentima ako imaju problem. Kada postoji pritužba, najbrži način da se pronađe rješenje jest pokušati razumjeti kupčevu dilemu. Stavite se u njihove cipele i postavite pitanja kako biste bolje razumjeli njihove probleme. Ne samo da će vam to pomoći da se nosite s problemom, već gradi dobru volju.
Radite sa stresom glatko i konstruktivno. Razgovor s kupcima može biti stresan i intenzivan, ali bez obzira na to koliko snažni mogu biti vaši unutarnji osjećaji, uvijek ostanite mirni dok komunicirate. To pomaže klijentu da ostane mirna i osjeća vašu kontrolu nad situacijom.
Upoznajte svoje poslovanje iznutra i izvana. Na primjer, možda radite samo u odjelu elektronike u trgovini, ali u vašem je interesu da barem malo znate o drugim odjelima, kao što su lokacije i prodaja. Razmislite o tome kako se taj mentalitet odnosi na vašu profesiju.
Odgovarajte iskreno na svako pitanje. Uvijek govorite istinu, pogotovo kad nemate odgovor. Kupci poštuju kada im kažete da nemate odgovor, ali možete pomoći pronaći nekoga tko može riješiti njihov problem.
