Salesforce je platforma za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) temeljena na oblaku koju tvrtke koriste za praćenje i upravljanje prodajnim i marketinškim naporima. Tvrtke svih veličina i iz svih industrija koriste Salesforce CRM kako bi pojednostavile i poboljšale svoje poslovanje.
Što je Salesforce?
Mnoge tvrtke prethodno su kreirale vlastiti CRM s vlastitim internim računalnim poslužiteljima. S vremenom su se ti troškovi postali skupi za održavanje i glomazni za podršku. Salesforce je osnovao Marc Benioff 1999. godine kao način da tvrtke pohranjuju i pristupaju svojim informacijama putem oblaka uz minimalne početne troškove. Tijekom godina Salesforce je postao lider u CRM platformama i jednoj od najvećih softverskih tvrtki u SAD-u.
Primarni proizvod tvrtke Salesforce je CRM platforma koja tvrtkama omogućuje praćenje kupaca i upravljanje potencijalnim potencijalnim korisnicima. Salesforce prikuplja informacije od pozivatelja i posjetitelja web-mjesta kako bi prodavači i trgovci mogli doprijeti do tih korisnika i pretvoriti ih u kupce. Preko nadzorne ploče platforme možete dobiti podatke praćenja u stvarnom vremenu i pristupiti korisnim izvješćima.
Salesforce također ima platforme za praćenje marketinga, usluga korisnicima, digitalnoj trgovini i web-analizi. Salesforce je potpuno prilagodljiv tako da možete dobiti proizvod koji ima najviše smisla za vašu tvrtku.
Zašto bi posao trebao koristiti Salesforce
Salesforce može biti vrijedan alat za vaše poslovanje. Omogućuje vam stalno praćenje prodajnih i marketinških timova, kao i ulaznice za analitiku web-lokacija i podršku. To može smanjiti zalihost i pogreške u praćenju, povećati produktivnost i precizne poslovne projekcije.
Platforma Salesforce se može prilagoditi, što vam omogućuje da stvorite nadzornu ploču i funkcionalnost koja najbolje funkcionira za vaše poslovanje. Osim vlastitih ekspanzivnih značajki, Salesforce aplikacije sučelje s drugim programima kao što su društveni mediji i e-mail marketing, tako da možete agregirati podatke i vidjeti rezultate na jednom mjestu.
Jedna od najkorisnijih značajki Salesforcea je njezina funkcionalnost izvješćivanja. Možete kliknuti na gumb za stvaranje standardnih ili prilagođenih izvješća. Pomoću CRM-a možete dobiti najnovije izvještaje o područjima kao što su računi, kontakti, potencijalni kupci, prognoze, marketinške kampanje te proizvodi i sredstva. Također možete analizirati povijesne podatke kako biste dobili velika izvješća.
S tehnološkog stajališta, jedna od pogodnosti Salesforcea je da se ona nalazi u oblaku. To znači da se redovito ažurira, tako da uvijek imate najnoviju verziju. To također znači da su vaše informacije sigurnosno kopirane tako da ne riskirate gubitak vrijednih informacija o tvrtki. Hosting u oblaku je također jeftiniji od hostinga i održavanja vlastitih internih poslužitelja.
Salesforce može biti dostupan cijelom timu kako bi se mogli pratiti i pratiti ciljevi tvrtke i tima. Time se timu daje na istoj stranici i radi na istim ciljevima. Također dopušta menadžerima da vide kako njihov tim radi i po potrebi prilagode.
Savjeti za implementaciju i korištenje Salesforcea
Ako namjeravate kupiti Salesforce za svoju tvrtku, trošite vrijeme na određivanje vaših potreba i onoga što želite izvući iz platforme. Želite koristiti Salesforce na način koji ima smisla. Ako imate postojeći CRM, možete ga koristiti kao početnu točku.
Na primjer, ako želite shvatiti zašto se internetski pozivi ne pretvaraju u klijente, želite biti u mogućnosti pratiti poziv prema ključnoj riječi i web-lokaciji. Na taj način ćete vidjeti gdje se poziv završava u prodajnom ciklusu i odrediti zašto nije uspio pretvoriti.
Ako vam je to nevjerojatno, postoje tvrtke odobrene od tvrtke Salesforce koje vam mogu pomoći u reviziji onoga što vam treba i pomoći vam da implementirate Salesforce.
Kada imate Salesforce na svom mjestu, morat ćete trenirati svoj tim kako ga koristiti. Provjerite jesu li svi na istoj stranici o tome kako unijeti i koristiti podatke te kako koristiti značajke izvješćivanja. Morat ćete odrediti jednog ili dva člana tima kao administratore Salesforcea kako bi mogli odgovoriti na sva pitanja i otkloniti poteškoće.
Iako nije pretjerano komplicirano za korištenje nakon što je postavljeno, Salesforce zahtijeva obuku za pravilno korištenje. Naučit ćete o tome kako funkcionira određena nadzorna ploča i kako najbolje koristiti informacije za svoju tvrtku.
