Mnogi vlasnici tvrtki i menadžeri prodaje se šifriraju da prodaju svoje proizvode online. Međutim, u vašoj žurbi da otključate marketinšku moć e-trgovine, jednako je mudro obratiti pozornost na potencijalne probleme internetske prodaje. Temeljitim ispitivanjem nedostataka, moći ćete uspješno odgovoriti na ove izazove i povećati prodaju.
Otpor na online plaćanje
Trebali biste početi prihvaćanjem da nećete uvijek moći zadovoljiti svakog pojedinog kupca kada je riječ o internetskim plaćanjima. Ali s kreditne kartice podataka krađe čineći redovite vijesti, trebali posvetiti mnogo pozornosti na način na koji ćete adresu online plaćanja skepticism. Jedan pristup je da vaša tvrtka bude spremna preuzeti podatke o plaćanju putem telefona, a ne prisiliti korisnike da na vašu web-lokaciju unose brojeve kreditnih kartica. Također možete prihvatiti čekove i druge oblike ne-elektroničkog plaćanja kao što su novčane naloge. Još jedna pobjednička strategija je da jasno stavite do znanja da vaša web-lokacija ne pohranjuje podatke o kreditnoj kartici nakon što je prodaja dovršena.
Neosobna služba za korisnike
Web-lokacija e-trgovine uvijek će imati neosobnu kvalitetu, jer stvarna osoba nije u mogućnosti pružiti besplatan uzorak ili pozdraviti vašeg klijenta kako hoda putem vaših mrežnih vrata. Mnoge web-lokacije rješavale su ovaj izazov nudeći mogućnost razgovora putem interneta s prodavačem - video razgovori dodaju još jedan vizualni dodir s dodatnim elementom osobne usluge. Još jedan obećavajući pristup je pružanje telefonskog broja kako bi se omogućio personalizirani razgovor.
Pravne smjernice Vary
Uz online prodaju, povremeno ćete biti suočeni s potrebom da odlučite gdje se vaši proizvodi mogu kupiti i otpremiti zbog različitih zakonskih zahtjeva. Svaka država može imati drugačiji pristup prikupljanju poreza na promet, a troškovi dostave također mogu varirati ovisno o lokaciji. Budući da se propisi i zakoni mogu tako široko razlikovati od jedne države do druge, jedna od vaših najboljih strategija za rješavanje ovog potencijalno nepovoljnog položaja je detaljna rasprava s odvjetnikom koji poznaje tu temu.
Dvostruki sadržaj i kopiranje
Ako razvijete uspješnu internetsku trgovinu, jednostavan i anoniman pristup internetskim stranicama znači da uvijek postoji mogućnost da beskrupulozne stranke ukradu vaše ideje i sadržaj. Autorsko pravo i patentni zakoni su jedan pravni lijek. Ovisno o tome koliko je vaše poslovanje izloženo ovom potencijalnom nedostatku, dodatna opreznost može biti potrebna.
Nepostojanje ključnih kupovnih osjetila
Nesposobnost vaših kupaca da dodirnu i osjeti vaš proizvod mogu spriječiti neke kupnje. Na primjer, neki kupci žele biti u mogućnosti isprobati odjeću kako bi bili sigurni da se dobro uklapaju. Jedna od strategija smanjenja ovog nedostatka jest ponuditi velikodušnu politiku vraćanja. Drugi je pristup osigurati obilje informacija - težinu, dužinu, visinu i druge relevantne podatke. Na primjer, neki online trgovci odjećom pružaju detaljne podatke o varijacijama veličine i prilagodbama na temelju mjerenja struka i ramena kupca.
Tehnička pitanja kao što su stanke
Prekidi u korištenju internetskih stranica jednaki su gubitku moći u tradicionalnoj fizičkoj trgovini. Uspostavljanje i upravljanje web-stranicom e-trgovine uključuje specijalizirane tehničke vještine, ali mnogi od tih zadataka slični su održavanju evidencija o inventaru i obradi prodaje u opekarskoj i mortarnoj okolini. Ipak, trebate predvidjeti potrebu za nekim tehničkim znanjem kako bi se prevladalo ovo potencijalno problematično područje. Kako se online sigurnosni rizici razvijaju, morat ćete se brzo prilagoditi ako želite zadržati pozitivnu reputaciju online poslovanja.
