Poslovni lideri koriste procjene suradnika kao način prikupljanja informacija o zaposlenicima izravno od onih koji rade s kolegom. Međutim, suradnici pišu recenzije performansi jedni za druge izazov, jer ljudi mogu pasti u jednu od dvije zamke: biti pretjerano ljubazni ili pretjerano kritični. Važno je razumjeti da čak i kritike mogu biti formulirane na način koji je pozitivan i konstruktivan, što pomaže suradnicima da poboljšaju izvedbu.
Zahtjevi izvedbe sastanaka
Zaposlenici se procjenjuju prvenstveno o tome hoće li se posao obaviti iznad bilo koje druge metrike. Na primjer, suradnici i menadžeri često se mogu nositi s neobičnim tehnološkim predstavnikom sve dok računala rade i svako rješavanje problema se obavlja brzo i učinkovito. Kada se izražavaju komentari o zahtjevima za izvedbom, usredotočite se na određene dužnosti.
Osim specifičnih riječi, fraza povratne informacije koja kombinira jaka područja s prijedlozima za poboljšanje. Primjerice, komentari za predstavnike telefona službi za korisnike mogu uključivati: "Jane ima iskrenu želju da pomogne frustriranim klijentima, ali ona ponekad troši previše vremena kako bi korisnicima omogućila da se riješe prije donošenja rezolucije, stvarajući zaostatke drugih pozivatelja."
Važno je pružiti činjenične informacije bez ubrizgavanja emocionalne prosudbe. Većina ljudi je spremna poboljšati se u područjima u kojima su slabi, ali postaju otporni na povratne informacije ako se osjećaju kao napad. Održavanje emocija izvan pregleda sprječava otpor.
Interpersonalne vještine
Kada se suradnici slažu, odjeli bolje funkcioniraju. Članovi tima su sretniji, sposobniji ispuniti rokove i imati učinkovitiji i djelotvorniji učinak u cjelini. Suradnici koji procjenjuju interpersonalne vještine daju vodstvo unutarnjim informacijama potrebnim za rješavanje problema u timu.
Ova vrsta povratnih informacija ponekad se osjeća kao srednjoškolske klike međusobno sudeći. Usredotočite se na to je li komunikacija učinkovita, a priznajte da ljudi različito izražavaju ideje. Na primjer, "Joe ima tendenciju da bude vrlo tih tijekom sastanaka tima, ali uvijek prati grupnu e-mail sažimanje ideja i postavljanje relevantnih pitanja." Saradnik bi mogao detaljnije objasniti da se nadaju da je Joe ugodno govoriti na sastancima jer je njegov doprinos cijenjen i vrijedan.
Treniranje i trening
Vrijedna vještina za svakog zaposlenika je da bude trener ili da može trenirati druge. Biti podređen ili menadžer zapravo nije relevantan jer se timovi oslanjaju jedni na druge da pomognu jedni drugima. Podučavanje može biti nešto malo poput prikazivanja nekoga kako prevladati prigovor u prodajnom pozivu ili nešto veliko poput ispravnog unosa podataka o klijentu kako bi druge strane u lancu usluga imale pristup ispravnim i ažuriranim informacijama.
Formuliranje ove vrste povratnih informacija u ocjeni izvedbe mora ostati objektivno i može biti specifično za situaciju. Na primjer, "Beth ima ogromno iskustvo i uvijek je spremna pomoći novim bankarima u zatvaranju rutina, što rezultira manje problemima uravnoteženja. Njezino iskustvo može biti mač s dvije oštrice jer ponekad ima problema s provedbom novih korporativnih programa."
Prilikom davanja povratnih informacija, posebno u području koje treba poboljšati, počnite s nečim što već ispunjava standarde visokih performansi kako biste se uključili u područje koje treba poboljšati.
