Služba za korisnike je životna snaga svakog poslovanja. Bez dobrih odnosa s klijentima ugrožavate prodaju, zadovoljstvo kupaca, zadovoljstvo zaposlenika i dobit. Prvi korak u poboljšanju odnosa s kupcima je razumijevanje gdje se u poslovanju događaju kvarovi u službi za korisnike.
Značaj neuspjeha
Loše usluge kupcima stvaraju loše poslovne odnose i dugoročno će vaše poslovanje koštati smanjene profitabilnosti.
Prepoznavanje problema
Jedan od važnih načina za utvrđivanje kvarova usluga korisnicima je korištenje anketa kupaca. Pažljivo analiziranje podataka pružit će konkretne razloge za nezadovoljstvo korisnika.
Oblici kvarova
Kvarovi u službi za korisnike dolaze u mnogim oblicima, uključujući apatiju, nedostatak znanja, grubost i nepoštovanje.
Troškovi kvarova
Kvarovi službi za korisnike vas koštaju. Mnogi kupci koji napuste nezadovoljstvo vašom uslugom neće se žaliti, oni se jednostavno neće vratiti.
Prevencija i rješenja
Razborit poslovni menadžer osigurat će odgovarajuću obuku kako bi zaposlenici imali alate za pružanje izvrsne usluge kupcima. Upravitelj će tada identificirati potencijalne kvarove usluga korisnicima i eliminirati ih prije nego što tvrtka košta ugled i dobit. Ako je zaposlenik dosljedno grub i nepoštovan prema kupcima, moraju se poduzeti korektivne mjere. Ako zaposlenik ne odgovori, možda će biti potreban otkaz. Plaćanje pozornosti na povratne informacije kupaca i područja nezadovoljstva kupaca pomoći će u izgradnji baze odanih kupaca.
