Osposobljavanje ljudi koji ne slušaju, obraćaju pozornost ili ignoriraju vaše upute može biti frustrirajuće. Umjesto da razgovaramo, pristupite drugačije. Kako biste motivirali svoje slušatelje, koristite entuzijazam, dijelite osobne priče, održavajte kontakt očima i održavajte upute jednostavnim. Čineći vaš predmet zanimljivijim i prenoseći više ovlasti, možete nadahnuti ljude da uspiju. Kako biste osigurali da ljudi razumiju ono što kažete, pružite im mogućnost da postavljaju pitanja.
Rješavajte nepokornost u skladu s politikama i postupcima vaše tvrtke. Primjerice, koristite usmena upozorenja i pisana upozorenja kako biste disciplinirali osobu koja ne sluša vaše upute. Potrudite se komunicirati s njim. Odbijanje djelovanja može biti rezultat jednostavnog nesporazuma ili straha od osobne sigurnosti.
Predstavite jasnu poruku kako bi osoba obratila pozornost. Iako ne možete nekoga slušati, možete poduzeti korake kako bi Vaša poruka postala uvjerljivija. Započnite svoj trening navodeći ciljeve učenja koji ukazuju na to što bi sudionik trebao obaviti po završetku. Tražite obvezu uklanjanja smetnji kao što su instant poruke, telefonski pozivi i e-pošta tijekom treninga. Osigurajte da svi sudionici imaju potrebne vještine za polaganje trenutnog tečaja obuke, pošaljite svakoga tko nema vještine i znanje da sudjeluje u dopunskoj obuci.
Zamolite osobu koja izgleda da vas ne sluša kako biste definirali njezinu nevoljkost da sudjelujete u vašem treningu. Parafrazirajte njezin odgovor i ponovite joj ono što je rekla kako bi vam pokazala da razumijete njezin prigovor. Kada vidite njezino stajalište, možda ćete moći ukloniti prepreke koje joj sprječavaju učinkovito slušanje. Potvrdite nesuglasice.
Difuzni sukob osiguravajući da vaš ton glasa, izbor riječi i govor tijela odražavaju vašu namjeru prenošenja materijala za obuku, a ne suditi ili kažnjavati osobu. Postanite vođa kojeg drugi žele slijediti prenoseći optimizam i poštovanje. Preuzeti odgovornost za podučavanje i zatražiti da druga osoba preuzme odgovornost za učenje. Naglasite suradnju i suradnju u aktivnostima učenja, a ne na konkurenciji ili kaznenoj akciji.
Prepoznajte kulturne razlike tretirajući ljude koje trenirate s poštovanjem i dostojanstvom. Uvjerljivo komunicirajte s ljudima iz drugih kultura koristeći njihove običaje. Na primjer, u Japanu, obratite se ljudima dodavanjem sufiksa "san", što znači gospodin ili gospođa, u prezime.
