Politika poslovne etike koja rješava nedolično ponašanje zaposlenika je korak prema uspostavi okruženja povjerenja. Međutim, čak i uz snažnu politiku, uvjeravanje zaposlenika da istupi kada dođe do nepropisnog ponašanja može biti veliki izazov za vlasnike tvrtki. Zbog toga je od presudne važnosti pružanje podrške zaposlenicima putem programa i akcija koje integriraju standarde dobrog ponašanja u misiju i viziju vašeg poslovanja.
Početak rada
Definirajte loše ponašanje na radnom mjestu koje se odnosi na vaše poslovanje. Uobičajeni primjeri uključuju krađu, prijevaru, seksualno uznemiravanje, otvorenu neposlušnost, vođenje osobnih poslova i slanje ili primanje osobnih poruka e-pošte dok su na poslu. Obavijestite ovu definiciju novim zaposlenicima i trenutnim zaposlenicima putem pisanih standarda ponašanja i kao dio obuke iz etike. Zaštitite svoje zakonsko pravo gledanja, slušanja i čitanja komunikacija na radnom mjestu tako što ćete svima reći da je praćenje zaposlenika standardna poslovna praksa. Dodatna korist od izravnog i izravnog pristupa je da se postupci praćenja često pretvaraju u preventivne, a ne kao reaktivne kontrole.
Plan praćenja nepropisnog ponašanja
Provesti praćenje poziva i računalno praćenje kao taktiku kako bi se osiguralo da zaposlenici slijede standardne operativne postupke i ne provode osobne poslove na poslu. Praćenje poziva u stvarnom vremenu sluša nasumično odabrane telefonske razgovore ili snimanje i slušanje kasnije. Pridržavajte se saveznih zakona o zaštiti privatnosti tako da obavijestite pozivatelje da se njihov razgovor može snimiti radi kontrole kvalitete prije početka razgovora. Tehnologije za nadzor računala uključuju softverske programe koji vam omogućuju da vidite i ono što se nalazi na zaslonu i pohranjuju se na računalnim terminalima i tvrdim diskovima. To je korisno za praćenje korištenja Interneta i komunikacije e-poštom te u sprječavanju prijevare ili krađe. Instalirajte kamere za video nadzor na stanicama blagajne, u skladišnim prostorima i prostorijama za odmor kako biste spriječili unutarnju krađu.
Postupci revizije
Pregledajte snimljene telefonske razgovore i dnevnike poziva, kompjuterske zapise, traku za video nadzor i izvješća o korektivnim radnjama kako biste identificirali prethodno otkrivene incidente nedoličnog ponašanja te identificirali trendove ponašanja. Stvarajte i koristite revizijske kontrolne popise, komentare i pisane sažetke kada se bavite incidentima i trendovima u ponašanju. Prije poduzimanja radnji, pregledajte kršenja kršenja pravila koja su otkrivena tijekom nadzora ili reviziju s zaposlenim koji je prekršio pravila. Moguće je da su informacije ili promatrane radnje pogrešno shvaćene ili izvađene iz konteksta. Zaposlenik bi trebao imati priliku dati objašnjenje prije nego što odlučite hoće li poduzeti korektivne mjere.
Potaknite izvješćivanje zaposlenika
Potaknite svoje zaposlenike da prijave dobar prekršaj tako da daju dobar primjer. Održavati snažnu predanost sprječavanju i rješavanju nedoličnog ponašanja. Provedite politiku otvorenih vrata unutar upravljačkog tima, osigurajte načine za zaposlenike da anonimno prijave zlouporabu i stvorite kulturu u kojoj zaposlenici smatraju prijavu kršenja ponašanja normalnim dijelom svog posla. Što je vaša predanost jača i što više podupirete i potičete izvješćivanje o nedoličnom ponašanju, veća je vjerojatnost da će zaposlenici slijediti vaše vodstvo i prijaviti slučajeve nepropisnog ponašanja.
