Govor tijela može se kategorizirati u dvije vrste: pozitivne i negativne signale. Pozitivan govor tijela uključuje smiješak, klimanje glavom i dobar kontakt s očima. Negativni govor tijela uključuje zijevanje, mrštenje, bez kontakta s očima i nedostatak pažnje.Izrazi lica (osim gesta i pokreta tijela) ključ su za pronalaženje onoga što kupci misle. Poznavanje neverbalnih znakova može vam pomoći da bolje postupate s klijentima. Čuvajte svoj jezik tijela i pomognite svojim klijentima da vam vjeruju.
Pogledajte govor tijela korisnika. Primjerice, kupac koji dodiruje njezinu kosu ili zijeva tijekom interakcije s vama može ukazivati na dosadu. Razumijenjem osjećaja klijenta kroz govor tijela, možete povećati intrigu vašeg proizvoda: spomenite jedinstvene detalje o proizvodu ili njegovoj upotrebi, tako da klijent želi naučiti više. Također, uključite svjedočanstva drugih kupaca. Ili, promijenite način na koji stupate u interakciju s klijentom: koristite tehnike zrcaljenja, na primjer.
Pristupite klijentima prema onome što primijetite o njihovom govoru tijela. Kupci koji pokazuju pozitivne geste, uključujući uspostavljanje kontakta s očima, smiješak, samopouzdanje pristupa pultu i ostavljanje otvorenog prostora između sebe i vas, vjerojatno će pokazati više otvorenosti prema vašim ponudama da bi vam bili od koristi.
Proučite oči kupca. Ako kupac gleda u stranu ili ne može zadržati kontakt očima, možda ima razlog. Klijent može biti trenutačno rastrojen; na dubljoj razini, možda neće moći otkriti svoje iskrene osjećaje. Ako se previše približite osobnom prostoru osobe, njezin će se kontakt očima oštro smanjiti. Međutim, što više poznajete osobu, to ćete biti bliži bez nelagodnosti.
Uzmite u obzir: jesu li usta na rubovima namrštena ili zakrivljena prema gore? Namrštenje ukazuje na negativnost, dok blagi osmijeh pokazuje pozitivne sklonosti. Jesu li usne čvrsto stisnute? Ili su udobne i opuštene? Klijentima možete bolje pristupiti ako točno čitate gestikulacije lica.
Primijetite otvorene ili zatvorene položaje. Zatvoreni položaji označeni su prekriženim rukama ili pogrbljenim ramenima. Otvoreni položaji uključuju nagibanje prema naprijed kako bi pokazali zanimanje i zrcaljenje pokreta vašeg tijela, što znači da je kupac prijateljski i voli vas. Ako primijetite zatvoreni stav, razmislite o tome kako se možete osjećati ugodno. Možete koristiti zrcaljenje s vaše strane da pomognete klijentu u njegovu zonu udobnosti. Ako se, na primjer, križaju ruke kupca, i vi biste trebali križati ruke da biste oponašali njegov stav. Pomoću tehnika zrcaljenja možete naići na prijateljsku i korisnu pomoć.
