Za stručnjake za ljudske resurse, djelotvorne vještine slušanja i komunikacije sastavni su dio izgradnje, upravljanja i podrške osoblja.Aktivnosti osposobljavanja i igre namijenjene radnicima koji rade s ljudskim resursima mogu pojačati te vještine, koje su potrebne za učinkovit HR tim. Aktivnosti obuke o ljudskim resursima mogu se prilagoditi vašoj industriji uključivanjem aktivnosti specifičnih za industriju,
Aktivnost sukoba
Kako bi prakticirali strategije za rješavanje sukoba, podijelite grupu za obuku u male timove, po mogućnosti od tri. Opišite svakom timu scenarij konfrontacije, kao što je kupac koji se žali na susrete s grubim zaposlenikom. U svakoj grupi, dvije osobe služe kao sukobljene strane i imaju treću osobu kao službenika za ljudske resurse. Timovi moraju igrati ulogu u svojim scenarijima i odlučivati o najučinkovitijem načinu djelovanja. Zatim neka timovi prezentiraju svoje scenarije cijeloj grupi. Nakon prezentacije, članovi grupe mogu postavljati pitanja ili prezentirati druge potencijalne sukobe. Vodite raspravu o tome koje se strategije rješavanja čine najkonzistentnijima.
Igranje različitim pravilima
Predstavnici ljudskih resursa moraju biti svjesni mogućeg sukoba koji različita uvjerenja mogu stvoriti među zaposlenicima. Kako bi ih trenirali u ovom području, podijelite grupu u četveročlane timove. Članovi tima ne smiju međusobno razgovarati niti s drugim timovima.
Dajte svakom timu standardnu špil karata i list s pravilima. Osnovno pravilo kaže da svaki član tima prima šest karata. Međutim, pravila o bodovanju razlikuju se po listu. Primjerice, lista pravila jedne momčadi navodi da je pik najviše odijelo, dok list druge momčadi označava srca kao najviše odijelo. Svaka ekipa treba primiti listove s različitim pravilima bodovanja.
U igri krugova koristeći samo osnovno pravilo, neka se svaki član ekipe izmjenjuje stavljajući jednu kartu, okrenutom prema gore, u središte stola. Nositelj najviše bodovane karte osvaja sve karte u tom krugu. Igrači s najviše karata na kraju utakmice pobjeđuju.
Zatim dopustite timovima da igraju jedan krug prema pravilima bodovanja na svom listu. Zatim odaberite dva člana tima iz svake grupe kako biste zamijenili timove; timovi moraju igrati rundu bez razgovora. Svaka će se ekipa igrati s dva seta pravila za bodovanje. Nakon što ekipe završe rundu ili odustanu, razgovarajte s njima kako različiti skupovi uvjerenja ili pravila mogu dovesti do problema u konfrontaciji i komunikaciji.
Petlja pozitivne povratne informacije
Pružanje konstruktivne kritike ključno je za upravljanje timom. Međutim, pohvala je također vrijedna strategija. Sjednite grupu u krug. Svakom članu grupe dajte komad papira. Svaka osoba piše svoje ime na vrhu papira, a zatim je prosljeđuje lijevo. Svaki član kruga piše pozitivnu izjavu o osobi koja je navedena na vrhu stranice. Neka oni nastave pisati i prolaze karte sve dok svi članovi ne dobiju natrag svoju karticu. Dopustite im da pročitaju poruke i zatim podijele s grupom najznačajniju poruku na kartici. Razgovarajte o vrstama povratnih informacija koje su ljudima bile najvrjednije.
Izrada sendviča
Predstavnici za ljudske resurse moraju biti u stanju pružiti jasne upute i specifične povratne informacije o ponašanju i uspješnosti posla. Da biste vježbali vještine konstruktivne kritike, odaberite dva volontera iz grupe. Jedan volonter je određen kao tvorac sendviča; osigurajte joj plastični nož, papirnati tanjur, staklenku želea, posudu s maslacem od kikirikija i štrucu narezanog kruha u vrećici. Drugi volonter je instruktor. Instruktor stoji s vrećicom do tvorca sendviča, tako da ne može vidjeti njezine postupke. Instruktor mora dati upute korak po korak kako bi napravio sendvič s maslacem od kikirikija i želeom. Izrađivač sendviča može izvoditi samo radnje koje daje instruktor; ona ne može pretpostavljati, oslanjati se na vlastito znanje o izradi sendviča ili postavljati bilo kakva pitanja za razjašnjenje.
Nakon što instruktor vjeruje da je sendvič završen, skupina procjenjuje koliko je zadatak dovršen. Često, instruktor će zaboraviti dati jednostavne upute poput skidanja kape s staklenki ili uzimanja kruha iz vrećice. Razgovarajte s grupom o načinima na koje pogrešne pretpostavke mogu utjecati na radnu učinkovitost. Pružite instruktoru povratne informacije o načinima pružanja jasnih uputa. Ponovite aktivnost s novim skupom volontera dok se sendvič ne dovrši.
