FedEx je postao često korištena alternativa tradicionalnim uslugama pošte. Neki vjeruju da će FedEx isporučiti bilo koju stavku. U stvarnosti, tvrtka primjenjuje neka pravila i propise za korištenje svojih usluga. Pošiljatelji koji nisu sigurni hoće li FedEx poslati pošiljku, trebaju kontaktirati korisničku podršku tvrtke.
Oznake i pakiranje
FedEx zahtijeva od kupaca da se pridržavaju svih važećih zakona prilikom pripreme predmeta za isporuku. Svaka pošiljka mora jasno naznačiti ime, adresu i poštanski broj pošiljatelja i primatelja. Pošiljatelji moraju pakirati predmete kako bi bili spremni za sigurno rukovanje i transport. Pošiljatelj mora koristiti ambalažu koja će štititi predmet od bilo kojeg potencijalno štetnog stanja koje bi moglo naići tijekom transporta, kao što su promjene temperature. Pošiljatelji moraju koristiti FedEx kontejnere ili nove valovite kutije dovoljno velike da ublaže sadržaj na vrhu, dnu i sa strane. Stavke koje se ne mogu smjestiti u kutije, kao što su veliki dijelovi automobila, moraju imati sve oštre rubove i izbočine omotane i naljepnicu pričvršćenu trakom ili vezicom. Pošiljatelj ne može koristiti kraft papir za pakiranje.
FedEx drži krcatelja odgovornim za sve troškove i naknade potrebne za zakonito raspolaganje i čišćenje nakon bilo kakvog neispravnog paketa koji je primatelj odbacio zbog curenja ili izlijevanja ili pošiljki koje se ne mogu vratiti pošiljatelju.
Zabranjene stavke
FedEx zabranjuje isporuku nekih stavki. FedEx neće prihvatiti pošiljke: valute; žive životinje ili insekti; životinjska trupla; ljudski ostaci; pošiljke koje mogu uzrokovati štetu; srećke ili uređaji za kockanje; opasni otpad; smeće; mokre ili mirisne pakete; predmeti zabranjeni zakonom; ili pošiljke koje bi zahtijevale FedEx da dobije dodatne licence.
Postoje neke iznimke od tih zabrana. FedEx će isporučivati žive plodove mora i pod određenim uvjetima nevenomske gmazove, vodozemce, insekte i tropske ribe. Osim toga, FedEx može isporučivati konje i stoku do i od mjesta zoološkog vrta ako su životinje odobrene od strane tvrtke Live Animal Desk.
FedEx je odgovoran za sve troškove, naknade i troškove nastale kao posljedica uključivanja zabranjenih materijala od strane pošiljatelja. Osim toga, FedEx ne preuzima odgovornost za zabranjene materijale koji su odgođeni, izgubljeni ili oštećeni.
Nedostavljeni paketi
Postoje određene okolnosti u kojima FedEx smatra da paket nije moguće dostaviti. Paketi koji se ne mogu dostaviti uključuju one u kojima: primatelj odbija prihvatiti ili platiti paket; adresa primatelja ne može biti locirana, ne spada u područje usluga FedExa ili je zatvoreno poslovno mjesto; sadržaj ili pakiranje oštećeni su nakon ponovnog pakiranja; pošiljka sadrži zabranjene predmete, može izazvati ozljede ili je nepravilno zapakirana; ili nije bilo odgovarajuće osobe koja je mogla prihvatiti paket.
FedEx će bez dodatnih troškova vratiti pošiljke koje se ne mogu isporučiti zbog štete koju je prouzročila tvrtka. Međutim, pošiljke koje se ne mogu dostaviti iz bilo kojeg drugog razloga mogu uzrokovati dodatne naknade za povratnu isporuku ili zbrinjavanje. FedEx zadržava pravo raspolaganja paketa koji se ne mogu isporučiti sa ili bez obavijesti pošiljatelju.
