Ispunjavanje zadanih ciljeva na radnom mjestu zahtijeva od zaposlenika da učinkovito obavljaju svoje dužnosti. Bez odgovarajućeg nadzora, prihvatljivi standardi mogu se zanemariti, što može dovesti do neuspjeha misije. Menadžeri igraju ključnu ulogu u osiguravanju adekvatne obuke i nadzora zaposlenika. Mjerenje radnog učinka zaposlenika ključno je za donošenje najproduktivnijih poslovnih odluka. Poznavanje uspješnosti zaposlenika može pomoći u postavljanju realnih ciljeva i poboljšanju radne kulture.
Redovito provoditi procjene zaposlenika. Ocijenite zaposlenike koristeći opće dužnosti i očekivanja vezana uz posao. Stvoriti sveobuhvatne obrasce za procjenu na temelju službenih opisa radnih mjesta, koristeći doprinose supervizora odjela. Time se osigurava da se zaposlenici ocjenjuju na temelju ukupnog stava kao i znanja specifičnog za posao. Uspostavite standardni sustav ocjenjivanja kako biste lakše usporedili performanse zaposlenika s prethodnim i trenutačnim podacima.
Provesti provjere kontrole kvalitete na temelju radnih dužnosti zaposlenika. Na primjer, snimanje i pregled slučajnih telefonskih poziva zaposlenika može mjeriti performanse u pozivnom centru. Ispitivanje dnevnika dokumentacije može mjeriti uspješnost u industriji socijalnih usluga. Ova provjera točnosti omogućuje vam da vidite "svakodnevno" ponašanje zaposlenika, koje se može razlikovati od izvedbe neposredno prije zakazanih pregleda.
Razgovarajte s klijentima o zadovoljstvu. To vam daje drugo stajalište za mjerenje ukupne uspješnosti. Nasmiješeno lice se ne prevodi uvijek u prihvatljivu radnu praksu. Uključivanje kartica za komentare i postavljanje telefonskih anketa može klijentima pružiti priliku da se pozabave pitanjima ili pohvale. Koristeći ovu vrstu analize možete osigurati potpunu sliku uspješnosti zaposlenika.
Zamolite suradnike da popune recenzije kolega. Znajući koliko zaposlenici dobro komuniciraju s vršnjacima, možete pomoći u mjerenju radne etike i profesionalnosti. Također vam može pomoći da uhvatite probleme i identitet zaposlenika s potencijalom upravljanja. Napravite standardne obrasce za procjenu, koji uključuju otvorena pitanja o specifičnim incidentima. Potaknite zaposlenike da ozbiljno shvate svoje dužnosti ocjenjivanja.
Zatražite od zaposlenika da se samoprocjene. Davanje zaposlenicima šanse za dijeljenje mišljenja o njihovoj izvedbi može vam pomoći razumjeti njihove ciljeve i prepreke. Također vas može upozoriti na različite stavove o kvaliteti rada i entuzijazmu. Dopuštanje zaposleniku da usporedi svoju samoprocjenu s onima iz menadžmenta i njezinih vršnjaka, može pomoći u njezinom razvoju na radnom mjestu.
Savjet
-
Razmislite o provedbi prethodne procjene mjesec dana prije službenih pregleda kako bi zaposlenici dobili priliku da ispravljaju negativna ponašanja.
Upozorenje
Izbjegavajte mjerenje učinka samo na temelju jedne vrste procjene. Korištenje različitih alata za procjenu daje vam točniji prikaz performansi.
