Liječnici se oslanjaju na različite vrste zdravstvenih komunikacija kada komuniciraju s potrošačima. Kako troškovi zdravstvene skrbi eskaliraju, pacijenti zahtijevaju informacije koje su pravovremene, točne i osjetljive. Isto tako, medicinski stručnjaci očekuju opipljive rezultate od svojih marketinških kampanja koje su postale agresivnije zbog vrhunske konkurencije. Komunikacijski alati postali su nositelji promjena, kao što su povratne informacije o pacijentima koje vode do poboljšanja usluga ili brošura koje promiču zdraviji izbor životnog stila.
konzultativan
Iz razgovora licem u lice između liječnika i pacijenta potrebne su specifične komunikacijske vještine, osobito tijekom isporuke loših vijesti, navodi se u studiji iz 2008. Sposobnost pacijenta da se prisjeti informacija značajno pada kada je izvješće negativno. Neki liječnici koriste "komadanje i provjeru", izvještava Moderna medicina: Liječnik prenosi informacije i zatim postavlja pitanja kako bi se utvrdilo da li pacijent razumije vijesti.
preventivan
Učinkovita prevencija i kontrola bolesti uključuje više od brošura i web-mjesta ispunjenih činjenicama, kaže Nacionalni institut za rak. Umjesto toga, sadržaj se mora temeljiti na istraživanju koje definira problem, publiku i najbolje kanale da se dosegne ta skupina. Uspješna kampanja utječe na ponašanje javnosti kako bi potrošači preuzeli odgovornost za svoj wellness. Primjerice, masovne slanje poruka ženama koje promoviraju mamografiju povećavaju šanse ispitanika za ranim otkrivanjem raka dojke.
Zadovoljstvo
Medicinske ustanove suočavaju se s žestokim pritiskom da zadrže pacijente i privuku nove ljude. Jedan ključni čimbenik za prodaju zdravstvene skrbi je hvatanje i promicanje pacijentovog iskustva, navodi se na web stranici Health Strategies Success Strategies. Ispitivanja zadovoljstva kupaca traže od pacijenata iskrene odgovore kako bi medicinsko osoblje moglo poboljšati kvalitetu svojih usluga. Osim provedbe promjena, pružatelji zdravstvenih usluga objavljuju područja u kojima su dobivali visoke ocjene svojih pacijenata, s nadom da će privući nove klijente u njihove prakse.
Kriza
Krizno komuniciranje u zdravstvenoj industriji čini ili prekida ugled organizacije u zajednici, kaže Centar za zdravstvo u ruralnim područjima na Sveučilištu Sjeverne Dakote. Alat za komunikaciju putem interneta savjetuje svakoj medicinskoj ustanovi da izradi program hitne pripravnosti koji određuje glavnog glasnogovornika i posvećenu internetsku stranicu tijekom krize. Te zdravstvene komunikacije zahtijevaju autoritativan i suosjećajan ton. Povjerenje je od najveće važnosti u održavanju zajednice zajedno tijekom nervoznih vremena, a vlasti bi trebale priznati kada nešto ne znaju.
