Bez obzira na veličinu industrije ili tvrtke, tvrtke svih vrsta koriste vanjsku komunikaciju kako bi postigle organizacijske ciljeve i zadovoljile zahtjeve svojih kupaca i dionika. Vanjska komunikacija je svaka vrsta poruke koja potječe iz organizacije, ali je dizajnirana posebno za ljude izvan poslovanja. Komunikacija tvrtke s vanjskim svijetom obično uključuje informacije o proizvodima i uslugama, profitabilnost tvrtke, financijske rezultate i korporativni imidž.
Pregledavanje vanjske komunikacije na mreži
Dijeljenje informacija na mreži uobičajen je i učinkovit način da organizacije prenesu poruku svojim klijentima. Jedan od najučinkovitijih načina da to učinite je putem web stranice tvrtke. To je često prvi dojam klijenta o poslu, stoga je važno osigurati da web-lokacija bude ažurna, zanimljiva i informativna. Vaša tvrtka može uključiti informacije o vašim proizvodima ili uslugama, sve posebne prodaje ili promocije koje imate, pojedinosti o vašoj tvrtki i podatke za kontakt. Važno je da vas web-lokacija razlikuje od konkurencije.
Mnoge tvrtke koriste online oglase da vode potencijalne klijente na svoje web-lokacije. Oglasi mogu biti samo tekstualni ili grafički. Oni su optimizirani za tražilice (SEO) s ključnim riječima koje se odnose na vašu tvrtku i koje pretražuju u Googleu ili drugim tražilicama. Poruka u oglasima trebala bi sadržavati informacije koje će zainteresirati potencijalnog kupca i učiniti da žele posjetiti vašu web-lokaciju kako bi saznale više o vašim proizvodima ili uslugama.
Ostale učinkovite vanjske komunikacije su priopćenja za tisak i odnosi s medijima. S tim oblicima oglašavanja razvijate ciljane poruke za osoblje za odnose s medijima. Te informacije mogu uključivati financijske rezultate tvrtke, jedinstvene ili uzbudljive događaje u tvrtki ili informacije o programima društvene odgovornosti tvrtke.
Kampanje e-pošte i bilteni su druge metode vanjske komunikacije. Organizacije koriste kampanje e-pošte za postizanje određenog cilja, kao što je dobivanje uputa za rezerviranje poziva za otkrivanje ili preuzimanje važnog dokumenta s podacima o prodaji. Newsletteri se uglavnom šalju mjesečno i sadrže ažuriranja o tvrtki i vremenski osjetljive informacije o kojima korisnik može poduzeti mjere tijekom razdoblja biltena.
Društveni mediji je online metoda vanjske komunikacije koju često koriste i tvrtke i njihovi zaposlenici. Mnoge organizacije imaju račune na društvenim medijima, a određene osobe unutar tvrtke također koriste svoje ručke društvenih medija kako bi prenijele informacije vezane uz poslovanje.
Istraživanje izvanmrežne komunikacije izvanmrežno
Iako je online eksterna komunikacija ovih dana u procvatu, izvanmrežne metode vanjske komunikacije su još uvijek važeće i relevantne. Mnoge tvrtke drže ili prisustvuju osobnim događajima, sajmovima i angažmanima u govoru, što je odličan način za upoznavanje licem u lice s klijentima i potencijalnim klijentima, kako bi se razgovaralo o inicijativama tvrtke. U doba kada se klijenti bombardiraju informacijama na mreži, odlazak izvan mreže je osvježavajuća promjena i učinkovita strategija.
Mnoge tvrtke također održavaju telefonske kampanje koje su visoko ciljane na određene skupine kupaca ili potencijalne klijente. Općenito se odnose na kampanju koju tvrtka provodi. Govoreći osobno klijentima, pojedinci unutar tvrtke mogu izgraditi smislene odnose s njima i njegovati prodajne aktivnosti.
Učinkovita komunikacija izvan organizacije uključuje i prodajne materijale, koji se mogu dobiti u digitalnom i tiskanom obliku. To su općenito brošure, brošure, listovi s podacima i ostali kolaterali koji se nalaze na web-mjestu tvrtke te su također dostupni u tiskanom obliku. Kada prodajni agenti odlaze na sastanak s klijentima, mogu donijeti relevantne prodajne materijale kako bi ostavili za sobom klijente da pogledaju. Materijali za prodaju tiska također su često dostupni na događajima i sajmovima kako bi privukli prolaznike.
