Učinkovit proces revizije komunikacije može napraviti razliku između pružanja jasne, dosljedne poruke marke tvrtke ili kombinacije mješovitih poruka koje nisu ni kohezivne ni uvjerljive. Vaša poruka o brendu trebala bi biti središte vaše komunikacije, a učinkovit pregled zahtijeva usredotočenost misije, racionalan proces i spremnost na preispitivanje prihvaćenih komunikacijskih medija i poruka.
Stavke koje su vam potrebne
-
Raspored pregleda
-
Pregledajte popis sudionika procesa
-
Izjava o korporativnoj misiji, poslovni plan, marketinški plan
-
Dokumenti strateške platforme marke
-
Popis komunikacijskih stavki
Deset koraka do učinkovitog procesa ocjene komunikacije s robnom markom.
Uspostavite vremenski okvir pregleda. Da biste bili sigurni da ono što komunicirate o vašoj tvrtki ostaje u skladu s misijom i planovima tvrtke, planirajte napraviti pregled barem jednom godišnje ili riskirati da ne postignete fiskalne ciljeve.
Izraditi popis sudionika u postupku pregleda. Komunikacija nije samo posao marketinga, to je svačiji posao; stoga uključite neke od ključnih dionika vaše tvrtke, osobito ako imaju izravan kontakt s klijentima. To mogu biti vaš CEO i predstavnici marketinga, prodaje i usluga korisnicima. Ne zaboravite uključiti ljude iz proizvodnje, zaliha / skladišta ili distribucije, ako u svoje priopćenje uključite njihove doprinose.
Sastavite inventar komunikacijskih stavki tvrtke koje korisnici vide ili čuju. To uključuje, ali nije ograničeno na, materijale za kolaterale za ispis, tisak, radijsko ili televizijsko oglašavanje, stranice društvenih medija, priručnike za proizvode, obrasce narudžbi za usluge, skripte pozivnih centara, oznake proizvoda, jamstva za proizvod, pakiranje; sve što izražava ono što vaša tvrtka nudi, kako to radi i što obećava svojim klijentima. Pripremite jedan set za uporabu u pregledu i, ako postoji mogućnost, skenirajte materijale i usmjerite ih unaprijed kako biste pregledali sudionike.
Pripremite kopije vaše misije tvrtke, marketinški plan, sažetak vaše platforme marke, studije praćenja oglašavanja i društvenih medija i bilo koje druge dokumente kao pozadinu za komunikacijske materijale koji se pregledavaju. Navedite ih unaprijed kako biste pregledali sudionike sesije ili ih stavite na raspolaganje na sastanku. Korištenje logičkih poslovnih dokumenata pomiče proces pregleda iz jednostavnog "Ne sviđa mi se ta boja ili fotografija" u okvir pitanja kao što su "Odgovaraju li te poruke našim ciljevima?" Ili "Da li ovaj stav rezonira s publikom koju želimo dosegnuti?"
Razviti dnevni red koji će pratiti proces ocjenjivanja i utvrditi ciljeve susreta. To bi mogao biti jedinstveni cilj: "Do kraja ovog pregleda trebamo se dogovoriti o tome koja će poruka biti srž našeg obećanja o komunikaciji." Ili bi moglo biti usmjereno: "Ovo je prvi od tri sastanka koji potvrđuju da sve poruke su u skladu sa strategijom marke koju smo izradili prošle godine."
Pružite sudionicima smjer pregleda, uključujući i specifične točke procjene koje vam omogućuju analizu povratnih informacija. Snažni brandovi poput NASA-e postavljaju pregled očekivanja i ciljeva i određeni redoslijed pregleda kako bi procijenili kontinuitet komunikacije. Pripremite popis za provjeru rangiranja koliko dobro svaki komad komunicira s vašom misijom, što može uključivati stavke kao što su: "jasnoća poruka", "odgovara našoj korporativnoj osobnosti," "emocionalnoj privlačnosti", ili "potencijalu vodstva u industriji". povratne informacije, lako tabuliranje i uklanja emocije zamagljivane prosudbe.
Postavite teška pitanja. Pogledajte dokument o robnoj marki na kojem ste temeljili svoje komunikacije i pitajte stvari poput; "Je li naša komunikacija o strategiji?" "Kakav je status našeg branda - je li stara i utemeljena, nova i hrabra?" I "Što predstavlja naš brand?" To je možda mjesto gdje pravi komunikacijski prodor leži.
Uvjerite se da su svi sudionici pregleda saslušani. Pažljivo slušajte što svi dionici u pregledu govore o tome koliko dobro materijali predstavljaju ono što rade i što kažu kupci. Ostanite objektivni, čak i ako ste vi onaj koji je stvorio komunikacijske materijale.
Održavajte svoj dnevni red i ako niste postigli ono što ste planirali u određenom vremenskom okviru, prije odgađanja odredite sastanak za praćenje. Ako se odluke donose tijekom pregleda, objavite naknadne bilješke svim sudionicima i, prije nego što nastavite s bilo kakvim prilagodbama oglašavanja ili komunikacije putem kolaterala, omogućite povratne informacije kako biste bili sigurni da ste ispravno zastupali odluke.
Poboljšajte platformu marke, komunikacijske materijale, procese, kombinaciju medija, pa čak i komunikacijske timove na temelju rezultata pregleda. Prilikom pokretanja promjena, prvo recite dioničarima u reviziji i podijelite s njima zasluge za promjene prilikom objavljivanja vijesti. To postavlja pozornicu za vaš sljedeći pregled komunikacije i objavljuje da su komunikacijski programi tvrtke timski napor, a ne samo dužnost marketinga.
