Odjel za marketing u tvrtki općenito je odgovoran za prepoznavanje, privlačenje i zadržavanje kupaca. Oni upravljaju tim odgovornostima kroz kombinaciju dužnosti u području istraživanja, promocije i usluga korisnicima.
Marketing istraživanje
Istraživanje obavljaju marketinški odjeli tvrtke koriste za identifikaciju ciljnih tržišta i kako promicati stavke za njih. Istraživanje usmjereno na tržište uključuje korištenje alata kao što su ankete, fokus grupe i upitnici kako bi se upoznali s potrebama, sklonostima i motivima primarnih ciljnih tržišta. Ovo se istraživanje također koristi za razvoj ili poboljšanje ponude tvrtke.
Odjel marketinga također provodi analizu konkurentnosti kako bi usporedio rješenja tvrtke s onima drugih pružatelja usluga. Uz istraživanje tržišta, kompetitivna analiza pomaže oblikovati osnovu poruka o koristima tvrtke.
Komunikacija i promocija
Jedna od najpriznatijih uloga marketinškog odjela tvrtke je promocija robne marke ili proizvoda. Marketinško osoblje razvija planove za oglašavanje i odnose s javnošću kako bi postiglo komunikacijske ciljeve, što može uključivati povećanu svijest o brandu. Ovi ciljevi, zajedno sa strategijama i specifičnim promotivnim taktikama, postavljeni su u planu koji marketinški tim razvija svakih tri do tri godine.
Nakon postavljanja planova, interni kreativni tim ili ugovorena tvrtka priprema oglasnu kampanju, uključujući grafički dizajn i promotivne poruke. Osoblje marketinga također je odgovorno za naknadne dužnosti za kampanju.Oni proizvode podatke kako bi pokazali što je funkcioniralo i kako krenuti naprijed u budućim planovima.
Zadržavanje kupaca
Posebno je važno za marketinški odjel zadržavanje kupaca. Tvrtke obično koriste programe za upravljanje odnosima s klijentimaili CRM programi, koji su sustavni pristup koji uključuje prikupljanje podataka, analizu, ciljanje kupaca određenim porukama i koordiniranje prodajnih i uslužnih aktivnosti.
Savjet
Marketinari koriste programe računalnih baza podataka kako bi organizirali i analizirali podatke, što daje uvid u tržišne segmente kao i individualne kupovne navike.
