Kao kupci, svi smo bili tamo: čekali smo u redu za ono što se čini eonima, samo da ga dočeka mrzovoljan zaposlenik koji je više zainteresiran za provjeru njezinih tekstualnih poruka nego da pozdravi ili nas brzo izvuče. Često se čini da je usluga korisnicima niska na popisu prioriteta za zaposlenike i tvrtke za koje rade. Ali kada imamo nezaboravno iskustvo ili izvrsnu uslugu za korisnike, zauvijek može zapečatiti našu odanost određenoj organizaciji ili proizvodu. Vrhunska usluga za korisnike ima mnogo aspekata; kako se tvoja hrpa?
Pouzdanost
Vrhunska usluga za korisnike je usluga koja dosljedno ide iznad očekivanja kupaca. Organizacije stječu lojalne kupce jer je njihova korisnička usluga dosljedno izvrsna, što potiče kupce da se i dalje vraćaju za isto veliko iskustvo. Ako organizacija može svakom klijentu pružiti istu vrhunsku uslugu, njihov će ugled među klijentima biti ojačan.
pravovremenost
U brzom svijetu kupci zahtijevaju brzu uslugu. Vrhunska usluga za korisnike znači zadovoljavanje potreba kupaca što je brže moguće uz pružanje kvalitetnih rezultata. Zaposlenici bi trebali tražiti pomoć za pomoć ako je potrebno i uložiti napor da rade brzo i pouzdano.
Personalizacija
U modernom svijetu kupci se često osjećaju kao brojevi, a ne kao pojedinci. Vrhunske interakcije s uslugama za korisnike nude personalizirano iskustvo. Čak i nešto tako jednostavno kao što je početak razgovora s osmijehom može poboljšati iskustvo korisnika. Prvi dojam postavlja osnovu za sveukupne osjećaje klijenta o tvrtki. Poznavanje imena prethodnih korisnika ili podsjećanje na posljednji put kad je osoba poslovala s organizacijom jedan je od načina na koji veliki zaposlenici često personaliziraju korisničku uslugu.
pristupačnosti
Kupci se dobro odazivaju suradnicima koji su pristupačni. Ako zaposlenik pokazuje frustraciju zbog zahtjeva kupca ili je nepristojan, to će samo narušiti kupca. Zaposlenik koji je ljubazan, uljudan i pokazuje da je posvećen rješavanju čak i teške ili dugotrajne dileme kupca, zadržat će tog kupca.
savitljivost
Najbolji suradnici suradnika su oni koji olakšavaju poslovanje s tvrtkom. Oni su spremni saviti pravila ako je moguće da bi klijent bio sretan, umjesto da jednostavno kažu "ne" na zahtjev. Ako klijent ima čudan ili težak zahtjev, najbolji zaposlenik će raditi s menadžmentom kako bi pronašao način da ga zadovolji ili će pružiti drugo rješenje koje zadovoljava kupca. Uprava često ima moć savijanja pravila; fleksibilan zaposlenik će potražiti bilo kakvu pomoć koju može pružiti klijentu.
Iznad i izvan nje
Postoji razlika između korisničke usluge koja je prihvatljiva i korisničke usluge koja je doista primjerena. Najbolja usluga za korisnike premašuje očekivanja korisnika. Kvalitetni zaposlenici čine iskustvo nezaboravnim, pokazujući iznimnu ljubaznost ili izlazeći iz svog puta kako bi pomogli klijentu u potrebi, što opet znači da se klijent želi vratiti. Nuditi popust ili kupon, ili pratiti klijenta na zahtjev, a ne čekati da ih pozovu, odličan je način pokazivanja izvrsne brige o kupcima.
