Tradicionalno i ukupno upravljanje kvalitetom razlikuju se u filozofiji, implementaciji i mjerenju. U tradicionalnom upravljanju kvalitetom, supervizori govore zaposlenicima što da rade na temelju kratkoročnih ciljeva i ciljeva organizacije. Uz potpuno upravljanje kvalitetom, svi članovi organizacije - od najnižih zaposlenika do najviših izvršnih vlasti - nastoje postići dugoročni uspjeh u smislu zadovoljstva korisnika.
Kvaliteta definirana od strane tvrtke u odnosu na klijenta
Tradicionalnim upravljanjem kvalitetom tvrtka definira standarde kvalitete i određuje je li određeni proizvod prihvatljiv. U cjelovitom upravljanju kvalitetom kupci određuju kvalitetu proizvoda. Tvrtka može promijeniti svoje standarde, obučiti zaposlenike ili revidirati svoje procese, ali ako kupci nisu zadovoljni, organizacija ne proizvodi kvalitetan proizvod.
Naglašavanje kratkoročnog i dugoročnog uspjeha
Tradicionalno upravljanje kvalitetom naglašava postizanje kratkoročnih ciljeva, kao što je broj proizvedenih proizvoda ili dobit ostvarena u jednom tromjesečju. Upravljanje cjelokupnom kvalitetom promatra dugoročna poboljšanja u proizvodnji i trajnom zadovoljstvu kupaca.
Poboljšanje procesa ljudi protiv poboljšanja
Ako se nedostaci pronađu kroz tradicionalno upravljanje kvalitetom, menadžeri prepoznaju tko je odgovoran i drže ih odgovornima. Uz potpuno upravljanje kvalitetom, menadžeri i zaposlenici promatraju kako mogu poboljšati kvalitetu promjenom procesa koji se koriste za proizvodnju proizvoda.
Upravljanje strahom protiv motiviranja nagradama
U tradicionalnom upravljanju kvalitetom, menadžeri se oslanjaju na svoje ovlasti supervizora da zaposlenicima kažu što trebaju raditi. Oni čak mogu koristiti strah da bi motivirali i zaprijetili discipliniranju ili čak otpuštanju zaposlenika. U cjelokupnom upravljanju kvalitetom zaposlenici dobivaju mogućnost da se poboljšaju. Nagrađuju se za postizanje individualnih, odjela ili organizacijskih ciljeva.
Odgovornost nekolicine u odnosu na odgovornost mnogih
Tradicionalnim upravljanjem samo su zaposlenici koji su izravno uključeni u proizvodnju proizvoda odgovorni za njegovu kvalitetu. Uz potpuno upravljanje kvalitetom, svi u organizaciji - uključujući i vrhunske rukovoditelje - odgovorni su za kvalitetu svakog proizvoda koji tvrtka proizvodi.
Djelovanje na instinkte protiv odlučivanja po činjenicama
U tradicionalnom upravljanju kvalitetom, supervizori i zaposlenici rješavaju probleme i djeluju na temelju svojih individualnih znanja, vještina i instinkta. U cjelovitom upravljanju kvalitetom, višestruki zaposlenici, timovi ili odjeli rješavaju probleme i donose odluke na temelju suštinskih podataka.
Izolacija nasuprot suradnji
Svaki zaposlenik ima specifičnu ulogu koju usko definira supervizor u tradicionalnom upravljanju kvalitetom. Upravljanje cjelokupnom kvalitetom uključuje upravitelje i zaposlenike koji rade zajedno u integriranom kapacitetu koji uključuje više od jedne uloge ili odgovornosti u isto vrijeme.
Borba protiv požara u odnosu na kontinuirano poboljšavanje
Tradicionalno upravljanje kvalitetom zahtijeva reprodukciju bilo kojeg proizvoda s nedostacima. On se bavi problemima koji se pojavljuju, rješavajući ih od slučaja do slučaja. S druge strane, cjelovito upravljanje kvalitetom naglašava uklanjanje otpada i povećanje učinkovitosti kako bi proizvod bio prvi put ispravno proizveden. Naglašava kontinuirano poboljšanje procesa, sustavno rješavanje problema.
