Totalno upravljanje kvalitetom je skup metoda koje imaju za cilj poboljšati unutarnje i vanjske odnose poduzeća. Dok provedba ove vrste sustava upravljanja može biti dugotrajna, ona također može pružiti vrijednost za tvrtku. Postoji niz pogodnosti za tvrtku koja provodi cjelovito upravljanje kvalitetom.
Što je TQM?
Total Quality Management (TQM) je sustav koji je razvio dr. W. Edwards Deming. Taj je sustav nastao zbog nedostatka kvalitete u postojećim sustavima upravljanja koji su se primjenjivali u tom razdoblju. S ovim sustavom, više se usredotočuje na kvalitetu ispisa, umjesto na fokusiranje samo na količinu proizvoda koju zaposlenik ima. Pristup upravljanja cjelokupnom kvalitetom razmatra svaki aspekt poslovanja i ima za cilj poboljšati svaku razinu kako bi sve bilo u skladu.
Usredotočenje na kupca
Pristup upravljanja cjelokupnom kvalitetom usmjeren je na kupce, kako unutarnje tako i vanjske. Vanjski kupci su svi koji kupuju proizvod ili uslugu od vaše tvrtke. Interni kupci su drugi ljudi u poslovanju koji se na jedan ili drugi način oslanjaju jedni na druge. Uz potpuno upravljanje kvalitetom, vodi se računa o tome da se svaka interakcija s klijentima temelji na kvaliteti i zadovoljstvu. Ako je svaki vanjski kupac zadovoljan, rezultat će biti ponavljanje posla. Zadovoljavanje internih kupaca osigurava da su zaposlenici sretni u međusobnoj interakciji.
Harmonic Company Operations
Jedna od glavnih prednosti upravljanja cjelokupnom kvalitetom je ta da sve na poslu dobiva na istoj stranici. Za provedbu ove vrste sustava, menadžeri više razine moraju postaviti primjer zaposlenicima niže razine. Pažljivo planiranje mora ići u proces razvoja sustava koji će se koristiti. Upravitelji se najprije uče temeljnim vrijednostima, a zatim te vrijednosti prenose svojim podređenima. Kada svaka razina tvrtke radi zajedno, ona povećava izlaz i kvalitetu tvrtke u cjelini.
Manje izgubljenih resursa
Koristeći upravljanje ukupnom kvalitetom, vaša tvrtka može trošiti manje resursa i ugrađivati kvalitetnije proizvode. S ovom vrstom sustava upravljanja poseban naglasak stavljen je na osiguravanje da svaki proizvod bude kreiran prema određenom standardu. Proizvodi se pregledavaju tijekom cijelog procesa tako da su svi napravljeni prema ovom standardu. To također osigurava da neispravni proizvodi ne stignu na tržište s vašim klijentima. To dovodi do veće razine zadovoljstva kupaca i pomaže vam uštedjeti novac na izgubljenim proizvodima.
