Mnogo je pisano o načinu predstavljanja u poslovnoj situaciji. "Nikada ne dobijete drugu priliku da napravite prvi dojam" treba biti napisan na naslovnici mnogih priručnika za obuku službi za korisnike, i to s pravom. Drugi jednako kritičan aspekt odnosa zaposlenika / klijenata je kako reći zbogom. Potrošili ste puno energijskog pozdrava, predstavljanja i zatvaranja prodaje. Nikada nemojte dopustiti da nešto tako jednostavno kao što je reći zbogom naškodite vašem odnosu s novim klijentom. Ako to učinite ispravno, to može značiti razliku u opraštanju i kazivanju "zauvijek!".
Stavke koje su vam potrebne
-
Posjetnice
-
Zahvaljujemo vam na razglednicama
-
Baza podataka adrese
Počnite s dobrim rukovanjem. Nemojte slomiti ruku kupca, ali nemojte nuditi ni "mlitavu ribu". Budite sigurni da su vam ruke čiste i suhe.
Napravite kontakt očima i koristite ime ili imena kupca posljednji put na pristojan i srdačan način. Nemojte biti konzervirani. Reci to kao što bi to učinio svom prijatelju. To može biti neprirodno, ali će doći s praksom. Obratite pažnju na to kako se oprostite od prijatelja i voljenih i pokušajte to oponašati.
Recite klijentu da cijenite njihovo poslovanje i da će biti tamo za njih ako se pojave problemi. Pokušavate izgraditi odnos. Ponudite kontaktne podatke iznad i izvan onoga što je na vašoj poslovnoj kartici, kao što je raspored sati koji obično rade.
Dajte klijentu nekoliko dodatnih posjetnica. Preporuke su jednostavniji za izgradnju od novih kontakata. Ako izgradite dobar odnos tijekom prodaje, to bi trebao biti ugodan događaj. Ako je prodaja otišla tako loše da se ne osjećate ugodno u tome, preispitajte svoju prodajnu tehniku.
Upišite ime i adresu klijenta u bazu podataka adrese. Imajući dobar popis kontakata i izgradnju odnosa ide ruku pod ruku. Da biste olakšali taj proces, razmislite o CRM (Customer Relationship Management) softverskom proizvodu koji organizira vaše klijente u bazu podataka koja se lako sortira. Što više informacija o izgradnji odnosa možete zadržati, to bolje. Ako je moguće, pošaljite kartice za odmor.
Pratite svoju prodaju zahvaljujući kartici zahvale. Ako je to praktično, napišite ga ručno i navedite neki aspekt transakcije kako biste potvrdili da osobu ne smatrate samo još jednim klijentom.
Savjet
-
Praksa, praksa, praksa. Vježbate svoju prodajnu tehniku. Vježbajte svoju tehniku zbogom. Budite iskreni. Kupac plaća vaše račune. Tretirajte ih kao takve. Čini se da vaše klijente ne žurite. Budite taktični.
Upozorenje
Ne raspravljajte o stvarima koje vode do kupčeva kajanja u vašem zatvaranju. Raspravite, umjesto toga, o prednostima kupnje. Održavajte dobru higijenu. Izbjegavajte prekoračenje. Ako pretjerujete zahvaljivanje, možete naići na očajne.
