Klijenti ne vole osjećati se bespomoćno kada naiđu na problem koji zahtijeva hitnu pozornost. Nastojati osnažiti svoje klijente je odličan način da im omogućimo da rade stvari za sebe. Osnaživanjem vaših klijenata, oni će u budućnosti moći uspješno rješavati probleme sami. Klijenti koji se osjećaju kao da kontroliraju svaki put kad rade s vama imaju veću vjerojatnost da svoje poslovanje prenesu na potencijalne klijente.
Omogućite klijentima pristup informacijama 24 sata dnevno. Izradite web-lokaciju koja sadrži kontaktne informacije, informacije o uslugama i proizvodima, poslovna postignuća, uzorke i često postavljana pitanja. Također, uključite područje gdje klijenti mogu poslati svoja pitanja i nedoumice.
Odgovorite na sve upite što je prije moguće ili u roku od tri dana. Mnogi klijenti nisu strpljivi i ne vole čekati tjedan dana prije nego što dobiju odgovor. Zadovoljite pitanja svojih korisnika tako da odgovorite na njih najbolje što možete. Ne odgovarajte na upite s neodređenim odgovorima.
Koristite web-mjesta društvenih medija kao što su Facebook, LinkedIn i Twitter. Unajmite nekoga da ažurira svoje stranice više puta dnevno i odgovorite na sva pitanja vašeg klijenta. Klijenti uživaju biti u mogućnosti da Vas kontaktiraju odmah i povoljno. Korištenjem društvenih medija vaši klijenti moći će dijeliti, nadamo se, pozitivna mišljenja, povratne informacije i iskustva.
Uključite svoje klijente kad god donosite ogromnu odluku koja će izravno ili neizravno utjecati na njih. Potaknite ih da iznesu svoje savjete, brige i pitanja. Trebate razmisliti o svojim klijentima i tretirati ih kao važne suradnike.
Tretirajte svoje klijente kao plemiće. Vaši klijenti su krvna linija vašeg poslovanja i trebali biste ih tretirati kao takve. Bez vaših klijenata, vaše bi se poslovanje raspalo. Budite spremni ići na dodatnu milju kako bi zadovoljili sve vaše klijente. Na primjer, ako vaš najbolji klijent treba vaše usluge, ali ste potpuno rezervirani, radite prekovremeno kako biste zadovoljili njegove potrebe.
