Dugoročno uspješno poslovanje mora ponuditi proizvode i usluge - po prihvatljivim cijenama - koje zadovoljavaju potrebe kupaca. Potreban je i plan za poboljšanje procesa kako bi mogao kontinuirano poboljšavati svoje interne funkcije kako bi smanjio operativne troškove i povećao operativnu učinkovitost i moral zaposlenika.
Angažirajte svoje zaposlenike
Započnite stvaranjem radnog okruženja koje prihvaća i prihvaća promjene. Politika otvorenih vrata, pošteno i pošteno postupanje i otvorena komunikacija neki su od najvažnijih sastojaka. Ako odvojite vrijeme za postavljanje temelja koji potiče i nagrađuje doprinose zaposlenika prije uvođenja plana praćenja i operativnog poboljšanja, bit će mnogo lakše dobiti buy-in potreban za poboljšanje ne samo operacija na radnom mjestu nego i cijelog poslovanja.
Postavite referentne vrijednosti i mjerenja
Sustav "SMART" koristi akronim za usmjeravanje poduzeća u određivanju očekivanja koja su specifična, mjerljiva, ostvariva, realna i pravodobna. Učinite to za svaki odjel.Zatim definirajte mjerne kriterije koje ćete koristiti u praćenju. Na primjer, cilj usluga za korisnike može biti postizanje 99-postotnog zadovoljstva kupaca, a cilj potraživanja može biti povećanje postotaka naplate za 20 posto u roku od šest mjeseci, a cilj odjela za informacijske tehnologije može biti potpuno integriranje točke programa prodaje i upravljanja zalihama.
Plan tekućeg monitoringa
Uključite svakog zaposlenika u nadzor procesa. Menadžeri mogu provoditi preglede na razini usluge, kao što su nadzor nad pozivima i opažanja na stolu, analizirati izvješća i analizirati trenutne operativne procese. Zaposleni na nižoj razini mogu provoditi testiranje kvalitete i doprinositi informacijama o trenutnim radnim procesima. Zakažite redovne sastanke privatnih, odjela i cijele tvrtke kako biste pregledali rezultate i utvrdili kada ili ako su potrebne promjene u procesu.
Provedite poboljšanja operativnih procesa
Plan poboljšanja usmjeren na rezultate usmjeren je na poboljšanje troškova, kvalitete, usluge ili brzine. Radnje se kreću u rasponu od stvaranja manjih izmjena koje eliminiraju dvostruke korake ili drugih redundancija tijeka rada do uklanjanja i redizajniranja cijelog procesa. Potpuna redizajn uključuje analiziranje, određivanje prioriteta i ponovno sastavljanje zadataka i operativnih koraka. Cjelokupna redizajn procesa može biti nužna kada se izmjene propisa o usklađenosti ili uključe promjenjive tehnologije u vaše poslovanje.
