U poslovanju je kvaliteta subjektivni pojam koji obično znači da proizvod ili usluga ispunjava očekivanja krajnjih korisnika. Upravljanje kvalitetom uključuje kontrolu kvalitete proizvoda ili usluga koje se razvijaju, osiguravanje kvalitete gotovih proizvoda ili usluga, kao i stalno poboljšavanje kvalitete kako bi ostala konkurentna na globalnom tržištu. Procesi i postupci kvalitete dio su sustava upravljanja kvalitetom tvrtke. Standard međunarodne organizacije za norme (ISO) 9001 primjenjuje se na procese kao što su nabava, obrada narudžbi i preventivno djelovanje. Da biste bili certificirani, morate definirati te procese.
Osiguranje kvalitete
Osiguranje kvalitete uključuje zadatke koji osiguravaju da proizvodi i usluge zadovoljavaju zahtjeve krajnjih korisnika na pouzdan način. Reguliranjem kvalitete sirovina u učinkovitijoj infrastrukturi možete osigurati da krajnji rezultat prvi put ispuni svoju namjeravanu svrhu. Definiranjem operativnih postupaka, osiguravanjem kompetentnosti zaposlenika - vještinama i iskustvom za izvršavanje zadataka - te uspostavljanjem poticaja za rad koji zadovoljava ili premašuje standarde, uspostavlja se kultura u kojoj je osoblje motivirano za proizvodnju kvalitetnih rezultata.
Kontrola kvalitete
Kontrola kvalitete bavi se testiranjem kako bi se vidjelo zadovoljava li zadani kriterij, obično zahtjeve krajnjih korisnika. Razviti postupke i postupke kontrole kvalitete kako bi se utvrdili propusti koji se provlače unatoč mjerama osiguranja kvalitete koje su uvedene. Možete težiti tome da vaša organizacija postigne šest sigma razina kvalitete, što znači da je neuspjeh ograničen na šest standardnih devijacija normalne distribucije. Ta statistička vjerojatnost je 3,4 milijunti dio, što je vrlo niska granica pogreške. Postizanje ovog uzvišenog cilja zahtijeva strogu praksu.
Poboljšanje kvalitete
Ukupni procesi poboljšanja kvalitete mogu obuhvaćati proizvod, proces ili ljudske resurse. Ovisno o industriji, možete pokrenuti programe za poboljšanja u proizvodnji, poboljšanje izvedbe, povećanje zadovoljstva kupaca ili preispitivanje trenutnih poslovnih praksi. Koristite model Plan-Do-Study-Act za rješavanje problema uvođenjem procesa poboljšanja kvalitete na sustavan način. Planiranje uključuje navođenje i provjeru izlaznih zahtjeva. Zatim provedite postupak kako biste ga testirali. Naposljetku, proučite utjecaj procesa na učinak i djelujte na zapažanja. Ponavljanjem ovog procesa možete uspostaviti atmosferu stalnog poboljšanja.
Na primjer, možete pročitati povratne informacije korisnika o vašoj web-lokaciji na dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj osnovi. Razvrstavanje komentara na trendove može otkriti uobičajene probleme. Kao odgovor na to, provedite procese kao što su novo dokumentirani postupci za rješavanje problema kako biste riješili sve nedostatke ili iskoristili mogućnosti i provjerili ih s malom skupinom korisnika web-lokacije. Zatim razmjestite uspješne intervencije koje su se pokazale učinkovitim.
