Učinkovita zdravstvena skrb zahtijeva timski rad. Svi uključeni moraju zajedno raditi na zajedničkom cilju - pomoći pacijentu. U izvješću iz 1999. godine "Greška je ljudska: izgradnja sigurnijeg sustava zdravstvene zaštite", istraživači su izvijestili da timski rad ima izravan učinak na sigurnost bolesnika i ishode liječenja. Timovi koji dobro rade zajedno čine manje grešaka, što rezultira boljim ishodima liječenja. (Pogledajte referencu 2)
Različite medicinske discipline tijekom godina razvile su modele timskog rada za učinkovit timski rad. (Vidi referencu 3). Iako se ovi modeli međusobno razlikuju, svi oni uključuju nekoliko ključnih čimbenika koji su ključni za učinkovit timski rad u pružanju kvalitetnih usluga zdravstvene zaštite.
Zajedničko vodstvo
Učinkoviti timovi dijele vodstvo među svim članovima tima, umjesto da jedna osoba vodi tim. Odgovorna osoba u određenom trenutku je osoba koja je najviše kvalificirana za trenutnu situaciju. Na primjer, respiratorni terapeut može preuzeti vodstvo u pomaganju pacijentu koji ima problema s disanjem zbog emfizema ili kronične opstruktivne plućne bolesti (KOPB).
Zajedničko vodstvo znači da svi članovi tima rade zajedno kako bi planirali svoj rad, pregledali rezultate i riješili probleme. To također znači da članovi tima koordiniraju svoj rad i prihvaćaju odgovornost za ishode bez postavljanja krivnje.
Praćenje međusobne izvedbe i podrška pri izradi sigurnosnih kopija
Učinkoviti timovi zdravstvene skrbi nadziru svoj rad, vodeći računa da se svi zadaci završe prema planu liječenja. Oni predviđaju potrebe drugih članova tima i ulaze u pomoć jedni drugima kada je to potrebno. Osim toga, međusobno treniraju i treniraju na određenim vještinama; na primjer, i medicinska sestra i respiratorni terapeut u timu znaju kako očistiti dišni put pacijenta.
Komunikacija u zatvorenoj petlji
Prema Fondaciji za upravljanje rizicima, 40 posto medicinskih pogrešaka uzrokovano je komunikacijskim problemima. (Pogledajte Referenca 4) Učinkoviti timovi sprječavaju komunikacijske probleme korištenjem zatvorenih komunikacija. U ovom modelu svaka se usmena komunikacija upućuje određenoj osobi po imenu, a osoba koja prima komunikaciju ponavlja poruku natrag pošiljatelju.
Time se osigurava da je primljena poruka poruka koja je poslana i da je određena osoba odgovorna za odgovor govorniku i dovršenje zadatka. Nema zbrke oko toga što je potrebno ili tko će to učiniti. Na primjer, u filmovima i televizijskim emisijama, kirurg će vikati "objesiti drugu jedinicu krvi". Ali tko bi to trebao učiniti. U komunikaciji u zatvorenoj petlji, kirurg bi rekao: "Susan, objesiti drugu jedinicu krvi", a Susan će odgovoriti "Viseća jedinica krvi" i onda to učiniti.
Zajednički mentalni model
Učinkoviti timovi zdravstvene skrbi imaju zajednički mentalni model koji se temelji na skupu duboko ukorijenjenih vrijednosti i pretpostavki koje definiraju rad tima i način na koji članovi međusobno djeluju kako bi dovršili posao. Dokazuje se predviđanjem potreba drugih članova tima i prilagodbom strategija kako se situacija mijenja. U osnovi, članovi tima su svi na istoj stranici s obzirom na rad i ciljeve tima.
Međusobno povjerenje je ključna komponenta zajedničkog mentalnog modela. Svaki član tima iz iskustva zna da će drugi članovi tima obavljati svoje zadatke, dijeliti informacije, priznavati pogreške i prihvatiti konstruktivno vođenje.
