Odjel za usluge kupcima igra važnu ulogu u opstanku i kontinuiranom funkcioniranju bilo koje tvrtke. Iako postoji mnogo različitih uloga koje odjel za korisničku službu igra, dvije glavne funkcije odjela koje utječu na cjelokupno poslovanje uključuju odnose s javnošću i stvaranje pozitivne poslovne kulture. Zadaci i aktivnosti predstavnika službi za korisnike izravno su povezani s tim glavnim funkcijama.
Odnosi s javnošću
Služba za korisničku službu je u velikoj mjeri odgovorna za uspostavljanje i učvršćivanje odnosa tvrtke s javnošću. Predstavnici službe za korisnike su prva linija kontakta s javnošću mnogih tvrtki. Tvrtke koje imaju snažnu reputaciju za usluge kupcima pokazuju korisnost u pomaganju klijentima. Članovi odjela za korisničke usluge mogu čak uspostaviti dugoročne odnose s klijentima kroz kontinuiranu interakciju i ponovljene poslove.
Zadržavanje kupaca
Zadržavanje kupaca izravno je povezano s funkcijom odnosa s javnošću službe za korisnike. Kroz stalnu interakciju s javnošću, služba za korisnike stvara sliku tvrtke koja ostavlja trajan dojam na kupca ili klijenta. Zadržavanje kupaca nije uvijek ovisno o proizvodu ili cijeni za koju se proizvodi prodaju. Umjesto toga, neki su kupci spremni platiti nešto više za proizvod u zamjenu za natprosječnu korisničku uslugu.
Kultura tvrtke
Predstavnici službi za korisnike koji imaju pozitivan i optimističan stav također mogu pomoći u stvaranju pozitivne kulture zaposlenika tijekom poslovanja. Stvaranje pozitivne kulture zaposlenika može biti zarazno za tvrtku. Kupci mogu osjetiti kada zaposlenici istinski uživaju u svom poslu i uživaju u interakciji s klijentima. Kupci koji osjećaju pozitivnu kulturu zaposlenika teže ka poslu zbog svoje atmosfere koliko i za svoje proizvode ili usluge.
Prodajni
Financijska dobrobit tvrtke uvelike ovisi o proizvodu ili usluzi koju nudi. Predstavnici službi za korisnike često igraju ključnu ulogu u prodaji koju proizvodi tvrtka. Odjel za usluge kupcima može služiti kao posrednik za prodaju ili posredni prodajni agent koji povećava dodatne proizvode i usluge izvan onoga što kupac već ima ili koji bi inače kupovao. Pozitivna kultura koju je kreirala služba za korisnike, zajedno s ponudom dodatnih potrebnih usluga, može stvoriti atmosferu u kojoj se kupci raduju kupnji novih proizvoda u budućnosti.
Informacije o plaćama za predstavnike službi za korisnike za 2016. godinu
Predstavnici Službe za korisnike zaradili su srednju godišnju plaću u iznosu od 32.300 USD u 2016., prema US Bureau of Labor Statistics. Na niskoj razini, predstavnici službi za korisnike zaradili su 25. percentil plaće od 25.520 dolara, što znači da je 75 posto zarađivalo više od tog iznosa. 75 posto plaće je 41.430 dolara, što znači da 25 posto zarađuje više. U 2016. zaposleno je 2.784.500 osoba u SAD-u kao predstavnici službi za korisnike.
