Povratne informacije vaše ciljane publike mogu odrediti uspije li vaša tvrtka ili ne uspije. Dobro osmišljen upitnik može vam pomoći identificirati navike klijenata; utvrditi njihovo zadovoljstvo značajkama proizvoda; ili njihove sklonosti kupnji vaših roba i usluga. Također vam može pomoći da bolje definirate svoju bazu klijenata. Metodički pristup sastavljanju upitnika izvući će vrijedne informacije od vaše ciljane publike.
Izrada Upitnika
Odredite svrhu upitnika i odlučite što želite dobiti od njega. Jednom kada se postavi cilj upitnika, konstruirajte pitanja koja će vam pomoći u traženju informacija.
Odredite kako ćete distribuirati upitnik. Ankete izravne pošte mogu biti jeftine, ali stope odgovora mogu biti niske i dugotrajne. Poticaji za odgovor na određeni datum, kao što je pružanje besplatne usluge ili popust na kupnju proizvoda, općenito potiču veće stope odgovora. Telefonski intervjui pružaju interakciju s klijentima i nisu tako skupi kao intervjui licem u lice. Internet ankete mogu biti isplative s poticajima koji osiguravaju veću stopu odgovora i jednostavno tabeliranje rezultata.
Postoje različiti formati pitanja: Otvorena pitanja se lako pišu i odgovore, ali mogu rezultirati nejasnim odgovorima koji se ne mogu kvantificirati. Pitanja za popunjavanje praznih poruka koriste se za odabir iz unaprijed zadanog odabira odgovora. Da / Ne pitanja su dobra za filtriranje i pomicanje ispitanika na pitanja koja se odnose samo na njih. Kod pitanja koja se odnose na pojedinačnu stavku, ispitanici biraju između više od dva ponuđena odgovora. Pitanja prisilnog izbora se mogu lako mjeriti i analizirati, ali se moraju koristiti oprezno kako se ispitanici ne bi podijelili u pogrešne kategorije. Najučinkovitiji format i najteži dizajn je pitanje s višestrukim izborom. Ovaj format zahtijeva od dizajnera upitnika da pruži jasan izbor za odabrane ispitanike.
Napišite jasna izravna pitanja. Koristite jednostavnu strukturu rečenica tako što ćete predstaviti samo jednu ideju po pitanju. Budite specifični, izbjegavajte apstraktne riječi i riječi s nekoliko značenja. Postavite pitanja u logičkom slijedu s najvažnijim pitanjima na vrhu upitnika. Navedite definicije za teške pojmove kako biste osigurali da ispitanici razumiju postavljeno pitanje. Zatražite osobne podatke samo ako je potrebno i uvjerite klijente da će njihova privatnost biti zaštićena.
Zadržite kratku dužinu upitnika i testirajte ga kako biste bili sigurni da su pitanja jasna i da li su zadovoljena vremenska ograničenja. Izmijeniti i izbrisati pitanja koja su potrebna prije tiskanja ili raspodjele konačne ankete.
