Promjene se često provode u organizaciji ako nešto ne funkcionira ispravno ili ako proizvodnja ili kvaliteta nisu na očekivanom nivou. Nakon što je promjena provedena, organizacija treba analizirati i procijeniti promjene kako bi utvrdila da li je dovela do negativnih ili pozitivnih rezultata.
Stavke koje su vam potrebne
-
Istraživanje prije provedenih promjena
-
upitnici
Pronađite staro istraživanje provedeno prije provedbe promjene. Izvješće koje sadrži istraživanje treba prikazati koji su problemi i ponuditi popis planiranih promjena.
Koristite istraživanja za izradu dva upitnika. Jedan bi trebao biti ispunjen od strane zaposlenika organizacije, a drugi od strane kupaca.
Postavljajte pitanja, usmjerena i na zaposlenike i na klijente, s obzirom na nove ciljeve organizacije, novostvorene uloge ili postupke, novo definirane odnose i nove metode koje se primjenjuju u rješavanju potencijalnih sukoba unutar organizacije ili njezinih procesa. Uključite sva druga pitanja koja bi mogla biti relevantna na temelju istraživanja.
Postavljajte pitanja koja se odnose samo na zaposlenike. One bi trebale uključivati unutarnju strukturu organizacije, planove kompenzacije, stilove upravljanja, performanse poslodavca, komunikacijske obrasce ili ideje i ciljeve. Uključite sva druga pitanja koja bi mogla biti relevantna na temelju istraživanja.
Postavite pitanja koja se odnose na kupce same. Pitanja bi trebala uključivati kvalitetu usluge koju pruža organizacija, odnos između klijenta i organizacije i sva druga pitanja koja bi mogla biti relevantna na temelju istraživanja.
Zamolite zaposlenike i klijente da ocijene nove promjene u odnosu na ono što je ranije postojalo.
Prikupite sve upitnike nakon što ste ih dovršili.
Usporedite rezultate upitnika s primarnim istraživanjem provedenim prije provedbe promjena. Izradite grafikone za prikaz razlika u odgovorima. Iako su se neka područja poboljšala nakon provedenih promjena, drugi su možda ostali stabilni ili pogoršani.
Napišite izvješće u kojem se navode koje su stavke ili teme poboljšane nakon promjena i koje nisu. Predložite nova rješenja za stavke koje se nisu poboljšale. Podijelite svoje rezultate s ostatkom organizacije.
