Ukratko, strategija kupaca usmjerena je na dobivanje, posluživanje i zadržavanje određenih segmenata korisnika.Razvijanje strategije kupca uključuje odabir ciljnog tržišta, stvaranje proizvoda i usluga koje odgovaraju vašim ciljanim klijentima i pružanje iznimnog korisničkog iskustva. Razvijanje robusne strategije za svaku ciljnu skupinu u kojoj vaša tvrtka posluje može vam dati prednost u odnosu na konkurenciju na tržištu.
Odredite ciljana tržišta
Segmentacija tržišta je proces definiranja različitih grupa kupaca na temelju specifičnih karakteristika, kao što su psihologija, demografija, obrazovanje i geografski položaj. Korisničke strategije moraju se okretati oko određenog tržišnog segmenta, a definiranje ciljnog segmenta je prvi korak u izgradnji čvrste strategije. Pametni poduzetnici grade cijelu svoju tvrtku oko odabranog ciljnog tržišta, odgađajući sve odluke tvrtke i proizvoda dok se ciljni segment ne definira i potpuno shvati.
Odredite potrebe vaših klijenata
Odredite točno koje nezadovoljene potrebe vaša ciljna skupina kupaca trenutno ima - što je spremno platiti za to što ih nitko drugi ne nudi. Prepoznajte praznine na tržištu ili industrije koje previđaju profitni potencijal vašeg ciljnog tržišta. Kada imate opću ideju o vrstama proizvoda i usluga koje želite stvoriti za svoje ciljno tržište, trošite vrijeme na istraživanje potreba kupaca da biste stvorili prepoznatljiv kut ili konkurentsku prednost za svoj brand.
Razumite svoje klijente
Upoznajte se s tim što čini vašu ciljnu skupinu klijenata kvačicom, i, što je još važnije, što je čini kupnjom. Analizirajte psihografske karakteristike ciljanih kupaca kako biste utvrdili navike kupnje i njihove motivacije za kupnju. Upoznajte se s njihovim kupovnim i korisničkim preferencijama. Na primjer, utvrdite žele li kupovati na internetu ili u malim buticima.
Razvijte strategije
Koristite ove prikupljene informacije kako biste vodili svoje proizvode i marketinške odluke. Osmislite svoje proizvode i usluge na temelju povratnih informacija koje ste dobili tijekom osobnih intervjua i redovito ažurirajte svoje ponude kako biste se prilagodili promjenama potreba ciljanih klijenata. Sve odluke, od strategija oglašavanja do strategija određivanja cijena do inicijativa za zaštitu okoliša, moraju biti u skladu s identitetom i željama ciljanih kupaca kako bi se postigao maksimalni učinak.
Tražite povratne informacije
Učinite kupce sastavnim dijelom razvoja strategije. Testirajte nove ideje na malim tržištima s visokim koncentracijama ciljnog tržišta. Uspostavite prisutnost društvenih medija kako biste se povezali s klijentima i primali dnevne povratne informacije. Održavajte prisutnost na događajima koje posjećuju vaši ciljani klijenti kako biste stekli više vremena za lice i obavili istraživanje na osobnijoj razini.
