Već godinama popularna poslovica "Kupac je uvijek u pravu" dominira maloprodajnim tržištima. Međutim, od 1990-ih se pojavio novi trend koji stavlja kupca i njezine potrebe u središte svih poslovnih odluka.
Rani dani
Međunarodna organizacija za standarde osnovana je u Ženevi, Švicarska, 1946. godine. Organizacija je postavila standarde za službu za korisnike. Na prvom sastanku u Londonu iste godine bilo je ukupno 65 sudionika iz 25 zemalja.
1980
Osamdesete su donijele elektroniku u mješavinu. Agencije kao što je Zavod za kvalitetu usluga, koje pruža obuku za usluge kupcima od 1971., razvile su dodatne seminare za obuku, knjige i videozapise. Praćenje uređaja i on-line ankete na web stranicama dobila popularnost kao dobro.
1990-ih i poslije
Tijekom 1990-ih, tvrtke su se više fokusirale na vraćanje potrošača jer su im davale darove za odanost kupaca. Bonus bodovi na kreditnim karticama, gotovinske ponude banaka za otvaranje računa i česte milje bile su samo neke od ponuda koje su tvrtke koristile za povećanje prodaje. Internet pruža još više mogućnosti praćenja i veće mogućnosti za tvrtke za poboljšanje usluga korisnicima.
