Suočavanje s odbrambenim ponašanjem zaposlenika moglo bi zapravo poboljšati kvalitetu rada dobronamjernih zaposlenika, kao i drugih zaposlenika. Sljedeće tehnike mogu se koristiti s zaposlenikom koji djeluje obrambeno. No, iako neki ljudi mogu bolje nositi stres od drugih, to ne znači da se još uvijek ne osjećaju defanzivno kada ih se kritizira. Poboljšajte odnose zaposlenika i menadžera tako što ćete otvoreno komunicirati, ostati pozitivni, poštivati zaposlenike i dati im prostora za rast.
Obratite se obrambenom ponašanju kada se to dogodi. Nemojte čekati sat ili dva kasnije ili zakazati poseban sastanak da biste razgovarali o tome. Izgledi su, to će samo pogoršati stvari. Zaposlenik se brani jer se osjeća uvrijeđeno i kritizirano. Dati mu vremena da se suši oko sukoba samo će mu dati više vremena da opravda svoj stav prije nego što imaš priliku razgovarati s njim o tome.
Podijelite kako obrambeno ponašanje utječe na vas kao upravitelja. Na primjer, moglo bi biti korisno reći nešto po uzoru na: "Znam da je teško čuti kritične stvari, ali mi je isto tako teško kritikovati. Posebno kad se osjećam pogrešno protumačeno. Stvarno ne želim povrijediti. tvoji osjećaji." Upotrijebite ovo otvoreno priznanje kao prvi korak ka otvorenoj komunikaciji sa zaposlenicima i stavu solidarnosti, a ne podjele.
Redefinirati menadžersku definiciju "konstruktivne kritike" na radnom mjestu. Prema stručnjacima časopisa "Psihologija danas", ono što se često naziva konstruktivna kritika obično se izražava negativno. Na primjer, na površinskoj razini može biti korisno reći zaposleniku da "prestane gubiti vrijeme". Ali još uvijek zvuči negativno.
Koristite pozitivan jezik i usredotočite se na načine rješavanja problema, a ne na same probleme. Zapamtite, obrambeni je način mozga da se brani od napada. To je mehanizam za preživljavanje ugrađen u mozak, prema stručnjacima časopisa "Psihologija danas". Ali postoje neki načini oko reakcije mozga na kritiku. Ukratko, pogledajte na svijetlu stranu.
Uključite zaposlenike. Pokrenite dijalog s zaposlenikom koji joj omogućuje da razmišlja o vlastitim načinima kako poboljšati svoj rad. Zatim zamolite zaposlenike da sami naprave popis ciljeva poboljšanja. Prema "Psihologiji danas", najbolji način za promjenu ponašanja je usredotočiti se na promjenu, a ne na ono što treba promijeniti.
Dopustite zaposleniku da procijeni vlastitu izvedbu na temelju ciljeva koje je sama napravila. Omogućavanje zaposleniku da procijeni vlastiti učinak, uz korištenje pozitivnog stava, može uvelike smanjiti obrambeno ponašanje. Netko tko je defenzivan o kritikama vjerojatno neće biti ako joj je dopušteno kritikovati sebe.
