Društveni mediji su stalno promjenjiv i dinamičan medij. To može biti teško shvatiti kako ga koristiti za promicanje svoje male tvrtke, ali sve voli, dionice, komentari i izravne poruke imaju svrhu. Ako se ispravno upregnu, društveni mediji mogu biti učinkovito marketinško promotivno vozilo za male tvrtke koje im pomaže da učinkovito dosegnu svoje ciljno tržište bez prekida banke.
Što je marketing društvenih medija?
Marketing društvenih medija je tehnika koju tvrtke koriste za stvaranje svijesti za svoj brand na platformama društvenih medija. Dok se vrste ciljeva koje tvrtke imaju oko marketinga u društvenim medijima razlikuju ovisno o brojnim čimbenicima, uglavnom se usredotočuju na uspostavljanje prisutnosti na glavnim društvenim medijskim platformama koje uključuju Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, YouTube i Snapchat. Ostali ciljevi uključuju izgradnju lojalnosti, povećanje zadovoljstva kupaca i poboljšanje angažmana kupaca. Organizacije stvaraju sadržaj koji se može zajednički izraditi posebno za društveni kanal, a nada se da će njihovi sljedbenici voljeti, dijeliti i komentirati svoje postove.
Kampanje koje se šire putem društvenih medija općenito imaju više odjeka u ciljanoj publici jer sadržaj dijele ljudi koje poznaju i kojima vjeruju, kao što su njihovi prijatelji, obitelj i suradnici. Tvrtke mogu pristupiti ciljanim podacima o svojim klijentima putem platformi društvenih medija i kreirati poruke koje su izravno prilagođene njihovim potrebama, nepoštivanju i potrebama, pružajući potencijal za bolje rezultate.
Društveni mediji nisu promotivno vozilo koje vodi do trenutne prodaje. Umjesto toga, to je platforma za stvaranje dugoročnih odnosa, izgradnju povjerenja i vjerodostojnosti sa sljedbenicima i angažiranje s novim i trenutnim klijentima.
Odabir pravih platformi društvenih medija
Ključ marketinga društvenih medija leži u odabiru prave platforme za vaše poslovanje. Nisu sve platforme društvenih medija ispravne za promicanje svih proizvoda i usluga. Važno je razumjeti svaku od glavnih platformi društvenih medija i koristi li ih vaša ciljana publika. Znati gdje je vaša ciljana publika na društvenim medijima pomoći će vam odabrati pravu platformu i stvoriti pravi sadržaj kako biste privukli njihovu pozornost.
Izgradnja odnosa na Facebooku
Facebook je najveća društvena mreža na svijetu koju mjesečno koristi više od 2 milijarde ljudi. To znači da postoji dobra šansa da je vaša ciljana publika na Facebooku. Ljudi u dobi od 29 do 34 godine najčešći su demografski čimbenici na Facebooku, premda ih široko koriste sve dobne skupine, pa čak i starije osobe. Prilikom prijave na Facebook, od ljudi se traži da pruže pravi identitet i osobne podatke, što olakšava oglašivačima da ciljaju sadržaj korisnicima.
Tvrtke mogu kreirati vlastitu Facebook stranicu ili grupu za promidžbu svojih brandova, proizvoda i usluga. Međutim, kao i sve platforme društvenih medija, Facebook nije mjesto na koje se teško može prodati ili gurati vaše proizvode. Umjesto toga, kao i svi drugi društveni kanali, važno je izgraditi odnose s publikom, steći njihovo povjerenje i razviti osjećaj lojalnosti.
Da biste maksimalno povećali sadržaj na Facebooku, neophodno je razumjeti koje vrste postova imaju najbolji angažman. Postovi koji uključuju fotografije generiraju 120 posto veću angažiranost od onih sa samo tekstom. Postovi koji su kraći od 250 znakova ostvaruju 60% više angažmana od duljih. Dani u kojima objavljujete također čine razliku. Na primjer, radna mjesta u četvrtak i petak dobivaju stope angažmana za 18 posto više od ostalih dana u tjednu. Idealna frekvencija posta je samo jednom ili dva puta dnevno.
Najnovije vijesti s Twitterom
Twitter je društveno web-mjesto s više od 300 milijuna aktivnih korisnika. Svaki je post ograničen na 280 znakova i naziva se "tweet". U prosjeku na Twitteru ima 6.000 tweetova u sekundi. To je dobra platforma za slanje brzih, kratkih i izravnih ažuriranja vašim sljedbenicima. Korištenje hashtagova također prevladava na Twitteru, što olakšava brendovima da ciljaju svoju publiku. Hashtag se kreira umetanjem simbola "#" ispred riječi, što čini post povezan s tom oznakom pretraživom onima koji kliknu na hashtag. To je način da se utvrdi da se radi o određenoj temi.
Budući da se Twitter oslanja na ažuriranja u stvarnom vremenu, to je idealno mjesto za razbijanje vijesti o malim poduzećima uz odgovaranje na pitanja koja postavljaju vaši klijenti ili odgovaranje na komentare koji zahtijevaju trenutni odgovor. Za male tvrtke koje žele uspostaviti česte, kratke veze sa svojim sljedbenicima, Twitter je savršeno mjesto.
Korisnici Twittera tweetaju nekoliko puta dnevno, za razliku od Facebooka. Stope klikova općenito se umanjuju za vrijeme obroka i vremena putovanja na posao, tako da ako planirate koristiti Twitter za svoju tvrtku, najbolje je pažljivo provjeravati svoje tweetove.
Dobivanje stručnjaka na LinkedInu
LinkedIn je društvena mreža posebno za poslovne ljude i zaposlene profesionalce. Oko 38 posto korisnika na mreži ima godišnji prihod od 75.000 dolara. Demografski podaci korisnika su nešto stariji od Facebooka i Twittera, s većinom korisnika starijih od 35 godina. Budući da je to profesionalna društvena mreža, atmosfera je povezana s poslom i ozbiljnija. Postovi se općenito odnose na industrijske ili poslovne teme, za razliku od Facebooka ili Twittera gdje se nalaze smiješni memi i drski videozapisi. Tvrtke mogu postaviti grupe i stranice kako bi promovirale svoju organizaciju, ali to nije mjesto za teško prodaju. To je mjesto za dijeljenje oglasa za posao, trgovinskih ili industrijskih materijala i sadržaja koji vas stavljaju na poziciju voditelja misli. Organizacije obično objavljuju između dva i četiri puta tjedno.
Gledajući druge Top Social Media Sites
Pinterest je platforma društvenih medija koja se usredotočuje na otkrivanje pomoću slika. Ono što je važno napomenuti o ovoj platformi društvenih medija je da je 80 posto korisnika žena. Ako je vaše poslovanje u domovima, putovanjima, ljepotama, stilu ili prehrambenom sektoru, Pinterest je dobar izbor.
Instagram je aplikacija za dijeljenje društvenih fotografija i videozapisa s više od 700 milijuna aktivnih korisnika. Tvrtke mogu izraditi sljedeće pomoću objavljivanja slika i videozapisa koje njihovi obožavatelji mogu povezati i koristiti oznake u svojim komentarima kako bi pomogli drugima da ih otkriju.
Ako je vaše ciljno tržište u dobi od 12 do 24 godine, tada Snapchat može biti najbolja platforma društvenih medija za vaše poslovanje. Ovo je aplikacija u kojoj korisnici dijele videozapise i slike koje nestaju nakon nekoliko sekundi gledanja. Svakodnevno na ovoj platformi ima preko 10 milijardi prikaza videozapisa, tako da postoji mnogo konkurencije.
Strategija marketinga društvenih medija za mala poduzeća
Postavljanje realnih ciljeva je prvi korak u stvaranju strategije marketinga društvenih medija za vaše poslovanje. Na primjer, dobivanje 2 milijuna Instagramovih sljedbenika u roku od godinu dana rijetko je realan cilj za malu tvrtku. Umjesto toga, usredotočite svoje ciljeve na ciljanje publike. Na primjer, ako vaša mala tvrtka pruža dječju i odraslu osobu kiropraktiku, počnite s utvrđivanjem načina na koji možete izgraditi bazu odanih obožavatelja. Zamolite trenutne klijente da prate vašu tvrtku na društvenim medijima i zamolite ih da dijele svoju stranicu na društvenim kanalima. To vam daje osobe koje znaju tko ste i tko vam vjeruju.
Zatim shvatite kako ćete mjeriti svoj uspjeh. Koje su mjerne vrijednosti koje su vam važne na društvenim medijima? Želite li dobiti puno želje, komentara, dionica ili sljedbenika? To će biti izravno povezano s vašim krajnjim ciljem.Ako želite povećati svijest o brandu za posao s kiropraktičarima, tada ćete dobiti više sljedbenika i dionica koje će se fokusirati. Ako je vaš krajnji cilj izgraditi dublje odnose s postojećim klijentima, najvažnije je da dobijete više komentara i komentara. Pratite svoje napore na tjednoj ili mjesečnoj osnovi kako biste znali gdje stojite i gdje trebate poboljšati.
Izgradnja i kuriranje angažiranja sadržaja društvenih medija jedan je od najvažnijih aspekata marketinga društvenih medija. Važno je znati što vam se publika sviđa, tako da možete zadovoljiti njihove potrebe. Ne pokušavajte gurati postove koji komuniciraju teško prodaju. Zapamtite da su platforme društvenih medija o angažmanu i odnosima, stoga pokušajte stvoriti sadržaj koji će vam pomoći da unaprijedite vaš odnos s klijentima. Na primjer, ako vaša mala tvrtka prodaje ekološke proizvode za kupanje, stvorite sadržaj koji klijentima daje neke informacije o tome zašto je kupnja proizvoda koji uzimaju u obzir okoliš važna. Pokažite im video o tome kako proizvodi za kupanje utječu na lokalna jezera i rijeke. Dajte im nekoliko recepata za izradu vlastitog šampona i dezodoransa. Sadržaj se lako može zakazati kako bi izlazio u čestim intervalima pomoću alata kao što je HootSuite.
Jedna od najvažnijih marketinških strategija za društvene medije je uključiti se i odgovoriti na vaše sljedbenike. Za razliku od tradicionalnog marketinga, društveni mediji nisu jednosmjerna ulica. Vaši sljedbenici imaju izravnu liniju kako bi došli do vas, stoga odvojite vrijeme za odgovor. Ako sljedbenik pošalje pitanje ili komentar, odgovorite u razumnom vremenskom okviru. To pokazuje vašim klijentima da ste pozorni na njihove potrebe. Mnogi vlasnici malih tvrtki brinu da će društveni mediji zauzeti svo svoje vrijeme jer zahtijevaju stalno praćenje. Srećom, postoji nekoliko aplikacija koje možete upotrijebiti za obavještavanje kada je netko objavio na vašem računu kako biste mogli dati brzi odgovor.
Koji su nedostaci društvenih medija?
Jedan od najvećih nedostataka marketinga društvenih medija za mala poduzeća je da postoji odgođeni povrat ulaganja. Za tvrtke koje žele brzo povećati svoj prihod, marketing društvenih medija neće uspjeti. Umjesto toga, tvrtke koje ulažu vrijeme i trud u izgradnju lojalnih pratitelja i dugoročnih odnosa moći će vidjeti poboljšanje imidža robne marke, što će zauzvrat pomoći u povećanju njihove prodaje.
Za marketing društvenih medija potrebno je vrijeme koje mnogi vlasnici malih tvrtki nemaju u izobilju. Vrijeme je potrebno za stvaranje kvalitetnih postova, istraživanje demografije publike i pravodobno odgovaranje na komentare. Iako postoji nekoliko dostupnih alata koji pomažu vlasnicima malih tvrtki da optimiziraju vrijeme koje provode na društvenim medijima, ipak im je potrebno dodijeliti određeni dio svakog dana i tjedna radu na svojoj strategiji marketinga društvenih medija.
Budući da potrošači imaju mogućnost izravno razgovarati s tvrtkom na javnom forumu, postoji potencijal za sramotu u poslovanju. Sljedbenici mogu ostaviti negativne kritike na stranici tvrtke ili objaviti na svojim feedovima o negativnom iskustvu. Ove postove mogu vidjeti svi sljedbenici tvrtke i njihovi sljedbenici. Kao rezultat toga, tvrtke koje koriste marketing društvenih medija moraju biti potpuno transparentne i znati kako se nositi s potencijalno neugodnim situacijama.
Koje su prednosti marketinga društvenih medija?
Marketing društvenim medijima pomaže tvrtkama u izgradnji svijesti o brandu i lojalnosti na načine koje druga promotivna vozila ne mogu, jednostavno zato što društveni mediji omogućuju potrošačima da izravno razgovaraju s tvrtkom. Budući da su društveni mediji dvosmjerna ulica, sljedbenici mogu doći do tvrtke da postavljaju pitanja, dijele priče i daju povratne informacije. Kada tvrtka odgovori na te postove, oni pokazuju svojim sljedbenicima da vide vrijednost u svojim komentarima.
Prikazivanje stručnosti i razmišljanja vodstvo je također korist od društvenih medija marketing. Tvrtke mogu pružiti informacije o više od svojih proizvoda ili usluga. Oni mogu početi kopati u druga područja koja su vezana za vrste problema koje rješavaju. Na primjer, ako lokalni mehaničar želi koristiti društvene medije za promicanje svog poslovanja, može početi objavljivati sadržaje o tome kako najbolje brinuti o vašem automobilu tijekom zimskih mjeseci kako bi se izbjegla erozija uslijed stvaranja soli soli ili postavila videozapis o tome kako promijeniti guma. Takve vrste radnih mjesta pokazuju stručnost mehaničara u njegovom području i istodobno pomažu njegovim sljedbenicima s problemima s kojima se možda suočavaju. Ne radi se samo o prodaji; radi se o izgradnji povjerenja i odnosa.
