Bolja komunikacija dovodi do produktivnijeg radnog mjesta, što opet povećava prihode tvrtke. Posljedice loše i neučinkovite komunikacije mogu biti ozbiljne. Loše razumijevanje među kolegama može dovesti do zastoja u poslovanju. Nedostatak komunikacije s klijentima često rezultira gubitkom posla. Dobra komunikacija između kolega i kupaca započinje učinkovitim komunikacijskim vještinama i znanjem uspješne komunikacijske strategije na radnom mjestu.
Naučite učinkovite vještine neverbalne komunikacije. Važno je razumjeti različite razine komunikacije. Ljudi često komuniciraju kao govor i pisanje, ali govor tijela je još jedan oblik komunikacije. Osmijesi i pozivnice pokazuju pozitivan stav prema osobama s kojima komunicirate.
Preformulirajte ono što drugi kažu. Kada razgovarate, slušajte što drugi govore, a zatim preformulirajte i ponovite njihove važne točke. To im pokazuje da slušate, što izaziva povjerenje, i pomoći će vam da zapamtite vitalne informacije iz razgovora. Koristite stvarne primjere iz vlastitih iskustava i situacije s kojima se vaša publika može lako povezati da biste naveli svoje točke.
Suzdržite se od prekida. Kada razgovarate s obitelji i prijateljima, u redu je (iako možda malo nepristojno) prekinuti, ali prekidi na radnom mjestu nisu prihvatljivi. Može biti teško izbjeći prekid, pogotovo ako kolege ili klijenti predstavljaju problem koji želite riješiti, ali prekidanje s vašom idejom će im biti frustrirajuće.
Izbjegavajte zbunjujuće negativna pitanja. Izbjegavajte postavljati negativna pitanja na koja se ne može odgovoriti s "da". Ta pitanja mogu početi sa: "Niste učinili …", "Nemate …" i "Nikada … "Umjesto toga, preformulirajte tako da pitanja zvuče i izgledaju poput pitanja (Jeste li …, Da li vi …, jeste li …?" To smanjuje zbunjenost i čini razgovore bržim.
Koristite jasan, koncizan, relevantan i bezopasan jezik. Budite osjetljivi na činjenicu da svatko ima različite razine znanja i područja stručnosti. Kada nešto objašnjavate kolegi, izbjegavajte tehnički govoreći, žargon i potencijalno zbunjujuće akronimi. Mentalno ispitajte što ćete reći prije nego što to kažete kako biste osigurali da se vaše značenje ne može pogrešno protumačiti, i nikada ne reći ništa što bi moglo biti uvredljivo za određene skupine ili manjine.
Vjerujte svom klijentu. Vaš kupac pokušava kupiti ili uživati u vašem proizvodu, a vi ste tu da mu olakšate iskustvo. Mišljenje vašeg klijenta je od vitalnog značaja za vašu tvrtku, a negativno iskustvo u komunikaciji može biti razorno za vaše poslovanje. Riječ usta o negativnim razmjenama širi se poput požara u doba digitalnih komunikacija.
