Vjerojatnije je da će se sukob pojaviti kad god se grupa okupi u potrazi za zajedničkim ciljem ili svrhom, prema proširenju Državnog sveučilišta Ohio, čineći rad savršenim poljem za sukobe. Svaka osoba želi doprinijeti onome što vidi kao svoj cilj. Konflikti nastaju kada ljudi imaju različite vizije o načinu poslovanja.
rasprava
Spor je neslaganje oko određenog pitanja između dviju osoba ili skupina. Spor je kratkoročna pojava. Uobičajeno neslaganje na poslu može biti tko može raditi na najboljoj smjeni, na primjer. Ako dođe do spora u vezi s radnim satima, jer će ih zaposlenici izabrati, uprava će riješiti spor dodjeljivanjem svojih smjena. Međutim, incident neće utjecati na njihov rad tijekom cijelog dana.
Sukob
Sukobi proizlaze iz trajnih sporova jer se razina frustracije povećava, prema projektu Beyond Intractability. Ako dvojica radnika neprestano međusobno osporavaju svoje zadatke, na primjer, mogu početi vidjeti jedni druge kao tvrdoglavi, agresivni ili neprijateljski nastrojeni i međusobno se ne slažu. To može povećati njihove sporove i na kraju rezultirati potpunim sukobom oko njihovih metoda rada ili sukoba na osobnoj razini.
Upravljanje sukobima
Do sukoba može doći između pojedinih zaposlenika ili skupina zaposlenika. Kada dođe do sukoba, važno je poduzeti nekoliko koraka. Prvo je promatrati postupke zaposlenika, odrediti izvor sukoba i pažljivo slušati sve uključene. Na kraju treba postići kompromis. Nažalost, nije uvijek moguće stvoriti pravi kompromis u kojem bi se zadovoljile potrebe svih strana. Prema Sveučilištu u Wisconsinu, važno je zadržati pozitivan stav i usredotočiti se na dogovor koji je najlogičniji i najbolji za organizaciju. Rješavanje sukoba može pomoći pojedinim članovima tima da vide svoje zajedničke ciljeve kao zaposlenici tvrtke.
Upravljanje sporovima
Pojedinačni radnici, kao i menadžerski tim, trebaju biti aktivno uključeni u sprječavanje prelaska sporova u sukobe. Isti osnovni pristup za rješavanje sukoba može se uzeti u rješavanju sporova. Razlika između rješavanja spora i rješavanja sukoba zapravo je samo faza u kojoj se problem rješava. Rješavanje sukoba, osobito sukob između skupina, mnogo je teže rješavati nego rješavanje sporova, što je nužno za kontrolu štete.
Razmatranja
Zaposlenici mogu imati sporove i sukobe o različitim stvarima, uključujući njihove zadatke, međusobne odnose ili način na koji bi željeli raditi stvari. Važno je primijetiti izvor problema. Na primjer, sporovi oko jednostavnih zadataka ne mogu rezultirati dugotrajnim sukobom. No, međuljudski sukobi vjerojatno će se ukorijeniti ako se problemi ne rješavaju kontinuirano. I neke se stvari jednostavno prevrnu. Osoba može obično tolerirati određena uznemirujuća ponašanja, ali graditi ogorčenje koje bi se moglo pojaviti u jednom ili dva navrata u obliku sukoba. Kasnije se osoba može vratiti na toleriranje ponašanja na svakodnevnoj osnovi.
