Segmentacija marketinga je metoda koju tvrtke koriste kako bi maksimizirali svoju prodaju ciljanjem na različita tržišta s različitim prodajnim prijedlozima za svaki proizvod. Menadžeri koji mijenjaju segmentaciju tržišta mogu koristiti softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) za postavljanje prodajnih ciljeva i cjevovoda za svaki segment.
Činjenice
Postoji gotovo beskonačna raznolikost u načinu na koji menadžer može odabrati segmentiranje svog ciljnog tržišta: prema demografskoj kategoriji potrošača, zemljopisu, pozicioniranju proizvoda ili distribuciji prodaje kroz cijeli niz proizvoda. CRM softver koristi se za praćenje prodaje u svakom segmentu kako bi se utvrdilo je li prodaja u skladu s ciljevima - ili naizmjence, da se ciljevi revidiraju u svjetlu novih podataka.
Značajke
CRM softver je dizajniran da se koristi kao svakodnevni alat za upravljanje projektima, obično u umreženom okruženju, što omogućuje da se veliki projekt podijeli na diskretne zadatke i vremenske alokacije u cijelom prodajnom timu. Stručnjaci za prodaju i podršku oslanjaju se na softver kako bi bili usredotočeni na ključne zadatke i, u procesu dovršavanja, pružaju stalan tok podataka upravi za analizu tijeka rada. Menadžeri segmenta mogu gledati završetak pojedinih zadataka ili mogu analizirati skupne podatke u nizu vektora.
vrste
Upravitelj marketinga ima više uloga u interakciji s CRM softverom, koju može ispuniti jedna osoba ili više osoba, uključujući i prodajno osoblje prve linije. Konceptualni ciljevi i financijski ciljevi moraju biti definirani u smislu prodaje i poslovne logike, a zatim uneseni metodologijom CRM softvera. Druga razina analize koristi se kao podaci o prodaji, kako bi se utvrdilo koje su pretpostavke zadovoljene i koje je potrebno ispraviti. U nekim slučajevima, ovu analizu mogu ispuniti sami direktni prodavači; u drugima upravitelj pregledava ukupne podatke o prodaji i određuje nove postupke za cijelu prodajnu snagu.
geografija
Prodajna područja su uobičajena metoda segmentacije tržišta, jer prodavačima omogućuje uspostavljanje teritorija i usmjeravanje napora. Dobri menadžeri u segmentu prilagodit će svoje marketinške materijale potrebama svake regije, vodeći računa o lokalnoj kulturnoj i ekonomskoj diferencijaciji.
Značaj
CRM softver je osmišljen kako bi pružio menadžerima pogled na tržište o kojem je riječ, dopuštajući im da analiziraju trendove u podacima koji odražavaju prodajno pozicioniranje, buduće marketinške mogućnosti i ukupni utjecaj na profitabilnost. U CRM kontinuumu koristi se uobičajeni skup mjernih podataka koji upraviteljima segmentacije omogućuje usporedbu napora prodaje s kolegama u različitim segmentima ili protiv prodaje konkurenata i industrije u cjelini.
