Unatoč šteti koju je internetska trgovina učinila za maloprodaju cigle i maltera, većina transakcija prodaje i dalje se odvijaju izvan mreže. Kupci vole praktičnost i jednostavnost online kupovine.Ali oni također uživaju pokušavati ili rukovati robom prije nego što ih kupe, i zadovoljstvo da ih odmah odvedu kući. Ako im date pravo na poticaj da posjetite vaš dućan, možete pobijediti preko interneta.
Brendiranje je ključ
Bez obzira na vašu robu - antikviteti, trendi čizme, uvezeni tajlandski slatkiši - imate prednost ako kupci povezuju vaše proizvode s vašom robom, a ne s Amazonom ili WalMartom. Sephora, vrhunske prodavaonice šminke, djelomično napreduju zbog ekskluzivnosti. Skupi proizvodi koje žene kupuju u Sephori nisu dostupni na Amazonu, što Sephoru čini odredištem koje vrijedi voziti.
Iskustvo trgovine
Za mnoge kupce iskustvo kupovine je dio zabave. Umjesto da sjedite na kauču, odlaze u vaš dućan, lutaju s prijateljima ili obitelji, a zatim odlaze negdje u blizini na večeru. Važno je učiniti njihovo iskustvo što ugodnijim. Dio apela za kupce šminke je da mogu snimati i dijeliti selfije dok pokušavaju na različite načine. Brownie's Dog Boutique je uzeo svoje ime od pravog psa, tako da trgovina ima mini-muzej koji govori Browniejevu priču.
Kontrola inventara čvrstog materijala
Inventar je čin uravnoteženja. Želite dovoljno zaliha da biste zadovoljili kupce, ali stavke koje se nalaze na polici neprodane ne pomažu vam pri dnu. Zato velike trgovine kao što su Target i Nordstrom lansiraju znatno manje trgovine, smanjujući količine potrebne za popunjavanje polica. Nije riječ samo o troškovima kupnje, otpremanja i pohranjivanja predmeta, već o vremenu, trudu i novcu potrebnom za održavanje kompleksnih centara za opskrbu, distribucijskih centara i rješavanje više dobavljača.
Čak i ako ne mršavite iz velike kutije, možda ćete moći poboljšati upravljanje inventarom. Neki trgovci su uspjeli ispustiti nekoliko tisuća svojih manje popularnih ponuda, koncentrirajući se na uspješnije proizvode, bez razočaravajućih kupaca. Također je važno pratiti i upravljati inventarom tako da znate kada je vrijeme za promjenu redoslijeda popularnih proizvoda.
Osobni dodir
Izgradnja osobne veze s kupcima još je jedan kritični čimbenik. Ako klijenti osjećaju da vi i vaše osoblje poduzimate stvarne napore da im pomognete, oni će to cijeniti. Budući da je prijateljsko, obrazovano osoblje dio toga, ali samo dio.
Koristite društvene medije ili blog trgovine kako biste korisnike obavijestili i ohrabrili ih da komuniciraju s vama. Ako prikupljate informacije o njihovim kupnjama, na primjer, kroz program lojalnosti, iskoristite ga. Tako dugo dok kupci razumiju što radite, imajući trgovinu koja unaprijed zna što želi i osigurava da je plus. Razumjeti potrebe kupaca i zadovoljiti ih. Na primjer, jedna Nike trgovina koristi interaktivni sustav kako bi korisnici mogli vidjeti kako se cipele izvode kada zapravo sudjeluju u sportu.
