Poput osobne prodaje, izravni marketing omogućuje tvrtki da komunicira s potencijalnim kupcima kako bi ih uvjerio da poduzmu određene radnje, kao što je kupnja proizvoda. Da bi bio učinkovit, direktni marketing zahtijeva atraktivne ponude, učinkovite marketinške poruke i proizvode i procese koji zadovoljavaju očekivanja kupaca. Učinkovit izravni marketing također zahtijeva odabir odgovarajuće metode za kontakt s klijentima, kao što je izravna pošta ili telemarketing.
Direktni marketing
Izravni marketing uključuje interakciju jedan-na-jedan između marketera i potencijalnog kupca tijekom kojeg tvrtka prenosi informacije o proizvodu ili usluzi. Materijali za izravni marketing uključuju kataloge, pošiljatelje ili letke. Vrste metoda izravnog marketinga uključuju telemarketing, e-mail i izravni mail marketing i oglašavanje računa.
prodaja i reklamiranje preko telefona
Telemarketeri koriste telefon za proizvodnju prodajnih potencijala, prodaju i prikupljanje informacija o postojećim ili potencijalnim kupcima. Dok ulazni telemarketeri primaju narudžbe i odgovaraju na pitanja koja su generirana katalozima ili oglašavanjem, odlazni telemarketeri kontaktiraju klijente da prodaju proizvode ili usluge.
Prednosti izravnog marketinga
Izravni marketing daje tvrtkama mogućnost testiranja proizvoda po razumnoj cijeni. Osim toga, putem izravnog marketinga, tvrtke ostvaruju izravan kontakt s ciljanim pojedincima, što pruža mogućnosti za izgradnju odnosa s njima. Direktni marketing također pruža faktor praktičnosti, budući da se prodaja može odvijati na bilo kojem mjestu, a ne samo na mjestu poslovanja. Kampanje izravnog marketinga mogu se izraditi i za različite proračune i za različite vrste ponuda.
Nedostaci izravnog marketinga
Uspjeh izravnog marketinga ovisi o atraktivnim ponudama, uspješnom kontaktu s kupcima i učinkovitom ispunjavanju očekivanja, što je kombinacija koju je teško postići ako baza podataka korisnika sadrži nevažeće ili nestalne informacije. Osim toga, izravni marketing možda neće biti uspješan ako klijenti ne budu učinkovito ciljani i kreirane pojedinačne poruke. Također, baze podataka se ne mogu ažurirati najnovijim informacijama, što povećava troškove direktne marketinške kampanje, a korisnici mogu kampanje smatrati nametljivima.
Prednosti telemarketinga
Telemarketing je manje vremenski zahtjevan i skup postupak prodaje od izravne prodaje, ali kao izravna prodaja, tvrtka izravno kontaktira s klijentom. Na primjer, telemarketer može zatvoriti prodaju na petinu troškova prodaje osobno. Prema tome, telemarketing bilježi veći povrat ulaganja po marketinškom dolaru nego izravna prodaja. Osim toga, telemarketing omogućuje tvrtki da plasira proizvode kupcima na udaljenim lokacijama i da cilja kupce koji se teško identificiraju s drugim marketinškim metodama.
Nedostaci telemarketinga
Telemarketeri kupuju popise potencijalnih kupaca, koji mogu biti skupi i zastarjeli. Osim toga, ne postoji jamstvo da će osobe koje su na popisu biti osjetljive na poziv telemarketera ili na proizvode koje telemarketer promovira. Naprotiv, telemarketeri se moraju nositi s nekim klijentima koji vide bilo koju ponudu za telemarketing da bi bila muljaža i nepozvana smetnja, pogotovo ako je osoba registrirala njegov broj na popisu Ne poziv na Federalnoj komisiji za komunikacije.
