Konzultant se obično zapošljava kao osoba koja, kroz suradnju s poslodavcem, daje savjete i prijedloge na temelju informacija koje prikuplja. Učenje različitih faza uključenih u proces savjetovanja može pomoći konzultantima da osiguraju da zadovolje potrebe svojih klijenata i dovrše svoje projekte na najbolji mogući način.
Početna faza: ugovaranje
Prva faza započinje početnom interakcijom između konzultanta i klijenta. Konzultant identificira situaciju ili problem koji klijentu treba pomoć. Slušanje je važna vještina tijekom ove faze. Konzultant mora jasno razumjeti ključna pitanja s kojima se klijentica suočava. Tijekom ove faze, konzultant bi također trebao pokrenuti raspravu o očekivanjima koja ona i klijent imaju jedni o drugima, a uloge koje će svaka od njih odigrati tijekom procesa savjetovanja. Ovaj korak će možda morati biti revidiran tijekom cijelog procesa ako projekt ne ide prema planu ili ako konzultant naiđe na dodatna pitanja ili probleme.
Početna faza: pojašnjavanje ciljeva
Tijekom ove faze, konzultant pomaže klijentu da identificira željene specifične rezultate. One mogu uključivati aspekte kao što su povećana produktivnost, povećani profiti, poboljšani imidž javnosti ili promjene u radnim odnosima između nadzornika i njihovih zaposlenika. Konzultanti bi također trebali razmotriti kakvu vrstu proizvoda klijent očekuje od njih; to može biti poseban prijedlog ili dizajn, analiza postojećih podataka ili tečaj obuke. Ovaj korak pomaže konzultantima da odrede koju vrstu podataka trebaju prikupiti u sljedećoj fazi. Konzultanti bi također trebali uzeti trenutak kako bi identificirali moguće prepreke, ograničenja ili probleme koji se mogu susresti u budućnosti.
Druga faza: prikupljanje podataka
U ovoj fazi konzultanti počinju prikupljati podatke o glavnim problemima koje je klijent predstavio. Mogu se koristiti različite metode za dobivanje podataka, kao što su intervjui ili upitnici, promatranje ili analiza postojećih dokumenata ili zapisa.
Treća faza: Pružanje povratnih informacija
Konzultanti pružaju povratne informacije klijentu tijekom ove faze. Korištenjem informacija dobivenih u fazi prikupljanja podataka, savjetnici trebaju klijentu predstaviti svoje nalaze, dati preporuke i pružiti klijentu vremena za odgovor.
Četvrta faza: Implementacija
Klijent može ili ne želi da konzultant bude uključen u fazu provedbe. Ako klijent zahtijeva pomoć, konzultant može pomoći u provedbi promjena koje je preporučio u sesiji s povratnim informacijama. Ako se pojave problemi ili ako klijent otkrije nove potrebe, konzultant će možda morati ponovno razmotriti prethodne faze. Nakon što je implementacija završena i klijent je zadovoljan promjenama, proces savjetovanja može se prekinuti.
