Kupci koji su zadovoljni proizvodom ili tvrtkom imaju opću dobru percepciju tog proizvoda ili poslovanja. Kada su percepcije potrošača dobre, one će nastaviti kupovati robu od te tvrtke. Ti će klijenti također izbjeći širenje razočaravajućih iskustava na druge. Percepcije potrošača temelje se na osjećajima. Mjerenje percepcije kupaca važan je alat koji koriste tvrtke koje izražavaju koliko tvrtke zadovoljavaju kupce.
Izvršite istraživanje tržišta proizvoda tvrtke. Prilikom mjerenja percepcije kupaca, prvi korak koji tvrtka treba poduzeti jest identificirati što kupci zapravo kupuju i zašto.
Stvorite anketu kako biste korisnicima pružili usluge. Jedini način mjerenja i povećanja pozitivne percepcije kupca o vašoj tvrtki je pitati kupca kako se oni osjećaju o vašoj tvrtki. Stvaranjem ankete možete dobiti informacije izravno od korisnika. Da bi anketa bila uspješna, trebala bi sadržavati nekoliko ključnih elemenata. Anketa mora biti relativno jednostavna i kratka. Anketa se također mora izraditi na način koji će omogućiti generiranje izvješća koja se mogu izvesti iz informacija koje sadrže.
Analizirajte rezultate istraživanja. Nakon što se ankete distribuiraju i ponovno prikupljaju, tvrtka treba analizirati rezultate. Kada analizirate rezultate, morate se sjetiti da je percepcija kupaca subjektivna. Ona se znatno razlikuje od osobe do osobe, a jedno određeno mjerenje možda nije prikladno za cijeli uzeti uzorak.
Izmjerite rezultate. Nakon analize rezultata potrebno je izmjeriti informacije. To se postiže odgovaranjem na nekoliko ključnih pitanja, uključujući: razumijemo li i ispunjavamo očekivanja kupaca? Rezultati istraživanja mogu se usporediti s rezultatima prethodnih istraživanja. Svaki put kada se provede anketa, rezultati bi trebali postati bolji.
