Služba za korisnike u bolnicama može se uvelike razlikovati po kvaliteti. Dok neke bolnice pružaju malo vremena čekanja, ljubazno osoblje i profesionalni liječnici, a sve druge bolnice nemaju sredstava ili volje da pruže takvu pažljivu skrb. Razlozi zbog kojih će zdravstvena ustanova pružati siromašne usluge kupcima može uvelike varirati.
Slab trening
Mnogo bolničkog osoblja pruža lošu korisničku uslugu jer nisu adekvatno obučeni o tome kako ponuditi bolju uslugu klijentima. Bolničko osoblje možda nije dobilo odgovarajuće upute o tome kako razgovarati s pacijentima, kako pravodobno završiti posao ili kako provesti važne medicinske postupke. U ovom slučaju, krivnja nije toliko vezana uz osoblje kao i za rukovodstvo odgovorno za njihovo osposobljavanje.
Underfunding
U mnogim slučajevima bolnice mogu pružiti lošu korisničku uslugu jer nemaju dovoljno sredstava za pružanje boljih usluga. Nedostatak sredstava može se manifestirati na mnogo različitih načina, osobito u javnoj bolnici ili klinici koja snosi troškove liječenja. Takva bolnica može biti manje spremna ponuditi preventivnu skrb ili brojne tretmane koji su izborni ili nisu zajamčeno učinkoviti.
nedovoljne
Mnoge bolnice jednostavno imaju manje osoblja nego što je potrebno za obavljanje dužnosti koje se od njih zahtijevaju. Iako u nekim slučajevima nedostatak osoblja može biti uzrokovan nedovoljnim financiranjem, nedostatak također može biti posljedica nerazumijevanja od strane uprave o tome koliko je osoblja potrebno osigurati odgovarajuću skrb pacijentima. U nekim slučajevima, ono što pacijent smatra "lošom" uslugom za korisnike može se smatrati adekvatnom ili čak dobrom od strane administratora bolnice.
hitan
Ponekad bolnica može biti adekvatno osoblje i financirana, ali jednostavno ima pune ruke posla zbog hitnosti. Primjerice, ako je bolnica prisiljena reagirati na više pacijenata s teškim ozljedama nakon požara na lokalnoj razini ili druge katastrofe velikih razmjera, osoblje se može odlučiti za koncentriranje skrbi na one kojima je najpotrebnija. To može ostaviti manje, manje ozlijeđenih pacijenata s manje pozornosti.
Duge sate
Prema Državnom zavodu za statistiku rada, mnogi članovi bolničkog osoblja očekuju da rade jako dugo. Neiskusni liječnici, kao što su stažisti i rezidencije, često moraju raditi u smjenama dulje od 12 sati, s minimalnim vremenom za odmor i oporavak. Hvatanje člana osoblja na kraju duge smjene može značiti da su administratori i pružatelji zdravstvenih usluga vjerojatnije da će biti zaboravljivi, spori i nepažljivi.
