Bez kvalitetne usluge kupcima, zadovoljstvo kupaca i iskustvo iz proizvoda ili usluge tvrtke su nepotpuni. Tvrtke koje pružaju dobru službu za korisnike mogu zadržati više klijenata, poboljšati kvalitetu svojih proizvoda ili usluga koristeći povratne informacije i ostvariti bolji ugled u industriji. Prema Montgomery County, Maryland vlade, kvalitetne usluge kupcima uključuje komuniciranje dobro sa svojim klijentima, hvatanje njihove potrebe i ispunjavajući ih, i osigurati da oni mogu vjerovati Vašem poslovanju sa svojim povratne informacije i brige.
Prvo stavite kupca. U mnogim scenarijima, može se činiti da kupac nije u pravu, ali ključ je ovdje pretpostaviti drugačije i djelovati prema izrazu "kupac je uvijek u pravu."
Vrijednost svakog klijenta bez obzira na veličinu računa. Moglo bi biti razumno osigurati visoku razinu korisničke usluge za unosnije poslovne račune, ali trebate primijeniti iste standarde na svim računima.
Ostanite ispred očekivanja kupaca, jer vam to može dati prednost nad konkurentima. Ako predviđate određenu promjenu u načinu na koji korisnici vide proizvod / uslugu, trebali bi raditi za njih ili bilo koji aspekt podrške proizvoda koji bi na kraju mogao postati industrijski standard, primijeniti ga danas. To će vam ne samo pružiti konkurentsku prednost, nego će vam omogućiti da mali problemi ne rastu, što ih čini neodrživima, prije nego ih riješite.
Omogućite otvoreno okruženje za povratne informacije, posebno o kvaliteti korisničke usluge. Ako klijenti mogu otvoreno izraziti svoje pozitivne i negativne zabrinutosti u vezi s nekoliko čimbenika u njihovom odnosu s tvrtkom, oni će vam pokazati svoju zabrinutost umjesto da ih izravno utječu u svoje odluke. To vam daje mogućnost da popravite sve probleme i usredotočite se na pozitivnu stranu.
Ponašajte se na temelju povratnih informacija koje ste dobili od svojih klijenata. To je važno jer korisnicima omogućuje povjerenje u vaše misli i brige. Svakako poduzmite korektivnu i pozitivnu akciju na negativne i pozitivne povratne informacije.
Savjet
-
Pobrinite se da uvijek postupate s klijentima s poštovanjem i otvorenim umom. Uvijek se pobrinite da prave osobe čuju povratne informacije koje daju klijenti kako bi se izbjegle buduće pritužbe i problemi.
Upozorenje
Ako postoji greška u proizvodu ili usluzi za koju pružate korisničku uslugu, korisnici se mogu lako uznemiriti i možda će vam biti teško razgovarati.
