Voditelj pružanja usluga (SDM) treba imati skup vještina koji mu omogućuje nadzor usluga klijentima, provođenje pravila i procedura te pružanje izvješća i sporazuma o razini usluge, između ostalih zadataka. Pravi trening može pomoći SDM-u da razvije taj skup vještina.
Sadržaj
Tečaj obuke za upravljanje pružanjem usluga (SDM) može se sastojati od nekoliko modula koji pokrivaju pitanja kao što su bavljenje sporazumima o razini usluga, operacijama praćenja i izvješćivanja te poboljšanje usluga.
Metode podučavanja
SDM tečaj se može podučavati različitim metodama, uključujući predavanja, tutorijale, zadatke i analizu studija slučaja. Davatelj usluga obuke može također ponuditi i online obuku.
procjena
Na kraju tečaja od polaznika se može zahtijevati da polažu ispite kako bi procijenili napredak koji su postigli tijekom treninga.
Razmatranja
SDM-ovi koji traže pružatelja usluga ili program obuke trebali bi uzeti u obzir kriterije kao što su cijena, lokacija, vremenski okvir, raspored i kvalifikacije i ugled pružatelja usluga.
Prednosti
Prednosti obuke SDM-a uključuju postizanje priznatih kvalifikacija, temeljito razumijevanje upravljanja pružanjem usluga i konsolidaciju vašeg trenutnog znanja. Takva obuka može vam pomoći da poboljšate svoje profesionalne performanse i poboljšate buduće izglede za karijeru.
Upozorenje
Sam SDM obuka ne može vas pretvoriti u visokoučinkoviti SDM ili riješiti bilo kakve probleme u pružanju usluga unutar vaše organizacije. Dopunite obuku pridržavanjem postupaka najbolje prakse i postavljanjem motivacijskih ciljeva.
