Izvješća o poboljšanju kvalitete dokumentiraju napore za razvoj superiornih operacija kroz nove strategije i metode. Na primjer, izvješće američkog Ministarstva zdravstva i ljudskih usluga za 2014. pokazalo je da su nedavna poboljšanja kvalitete spasila 15.000 života i više od 4 milijarde dolara nepotrebne potrošnje. Pisanje izvješća o poboljšanju kvalitete uključuje kratak pregled problema i funkcionalne opise uključenih odjela, nakon čega slijedi popis mjera poduzetih za korisne promjene.
Navedite pregled problema. Na primjer, uobičajeni problemi uključuju učestalost kliničkog stanja, slabu izvedbu u odnosu na prihvatljiv industrijski izvor, neuobičajene incidente ili posebne rizike u vašem okruženju. Pitanja bi također mogla uključivati nezadovoljstvo kupaca, pritužbe ili pritužbe na pristup uslugama.
Odlučite o tome što planirate istražiti, kao što su zapisi i izvješća tvrtke. Opišite koje podatke uključiti i koje podatke isključiti. Na primjer, svoju analizu temeljite na jednoj godini izvješća o žalbama korisnika.
Navedite ključne čimbenike mjerenja za poboljšanje, u idealnom slučaju s gledišta kupca. Odredite cilj izvedbe i navedite obrazloženje ili opravdanje. Uspostavite osnovno mjerenje i navedite intervale u kojima ćete mjeriti poboljšanja.
Opišite svoj postupak za prikupljanje informacija i metode koje ste koristili za procjenu problema. Navedite svoje izvore podataka, kao što su medicinski zapisi, podaci o zahtjevima ili informacije o službi za korisnike. Na primjer, ako odaberete provođenje ankete, opišite svoj postupak uzorkovanja, veličinu ankete i protokol administracije ankete.
Analizirati i interpretirati prikupljene informacije kako bi se donijeli zaključci o tome kako poboljšati kvalitetu.
Opišite svoju strategiju za promjenu situacije. Navedite pojedinosti svojih intervencija. Opišite sva druga istraživanja koja utječu na vaše odluke da implementirate svoje promjene na temelju uspjeha u sličnim situacijama. Navedite uloge i odgovornosti svih uključenih osoba i resursa, uključujući poštivanje državnih i saveznih propisa ako je potrebno.
Opišite što ste naučili iz svake aktivnosti. Odredite koje se aktivnosti mogu primijeniti na razini cijelog sustava kako biste postigli slične rezultate u drugim područjima vaše organizacije.
