U konkurentnoj poslovnoj klimi obrasci za ocjenjivanje su uobičajeni. Tvrtke ih koriste kako bi naučili da li usluga koju pružaju zapravo ispunjava svoje postavljene ciljeve - obrasci pružaju uvid u to kako tvrtka djeluje. Prije nego što upotrijebite obrazac za procjenu, odlučite što je zapravo cilj forme. Odlučite što želite ocijeniti, ciljanu publiku, vrste informacija koje su potrebne, gdje se informacije mogu najbolje prikupiti i resurse potrebne za prikupljanje informacija. Dvije uobičajene vrste evaluacijskih obrazaca su upitnici i intervjui.
Dobri obrasci za ocjenjivanje
Prije raspodjele obrasca za ocjenjivanje donesite neke odluke. Koja je svrha evaluacije? Jesu li povratne informacije potaknute? Ako da, hoće li obrazac omogućiti praćenje? Hoće li obrazac dopustiti osobi koja ga ispunjava da predloži buduće teme? Koristi li se obrazac za prikupljanje istraživanja tržišta? Koristi li se obrazac za identifikaciju budućih kupaca, tržišta ili proizvoda? Ili se obrazac za vrednovanje koristi za prenošenje poruke? Odgovorite na ova pitanja i uključite informacije u obrazac za ocjenjivanje koji odlučite koristiti. Dobri evaluacijski obrasci pružaju informacije koje tražite.
Prednosti upitnika
Upitnike je lako upravljati i anonimni su. Upitnici se mogu podijeliti nakon što je transakcija završena ili kao dio internetske ankete. Prikupljanje podataka je jeftino i lako se izračunava. Evaluacija može imati relativno brzo preokretanje.
Nedostaci upitnika
Upitnici možda ne daju dubinsku povratnu informaciju. Oni mogu biti popunjeni s pristranošću ili odgovor uzorka može biti iskrivljen. Nezadovoljni kupac može dati vrlo negativne odgovore. Za sve prikupljene podatke ne može se dati reprezentativni statistički uzorak. Nema izvjesnosti da će poslane forme biti vraćene.
Prednosti razgovora
Razgovori su interaktivniji od upitnika. Anketar može postaviti dubinska pitanja. Profesionalni anketar može izvući iskrene osjećaje ispitanika i prikupiti bolji uvid nego što može upitnik. Anketar može dobiti vrlo detaljne informacije.
Nedostaci intervjua
Razgovori su radno intenzivni i skupi. Prikupljene informacije mogu biti teško grupirati u koristan format. Proces evaluacije može biti vrlo spor. Neiskusni anketar možda neće ispravno zabilježiti odgovore.
