Usluge računa je poslovna funkcija u kojoj zaposlenici upravljaju iskustvom kupaca i klijenata. Ova je funkcija uobičajena u organizacijama utemeljenima na uslugama kao što su banke, tvrtke za izdavanje kreditnih kartica, tvrtke za financijske usluge i marketinške agencije. Primarna uloga službe za račune je komuniciranje s klijentima i rješavanje problema.
Uloga veze
Primarna uloga usluga računa je veza. U banci, primjerice, predstavnik servisa je odgovoran za servisiranje interesa kupaca, ali u skladu s politikama tvrtke. U oglasnoj agenciji predstavnici računa dostavljaju informacije između klijenta agencije i tima koji radi na kampanji. Članovi osoblja za račune također pripremaju dokumente za slanje elektroničkim putem i poštom klijentima.
Uloga rješavanja problema
Rješavanje problema je još jedna primarna odgovornost usluga računa. Kada je klijent ili klijent zabrinut ili uznemiren, on naziva predstavnika računa. Ta osoba obavlja analizu na računu, može razgovarati s drugima unutar tvrtke i zatim odabrati najbolji lijek koji će zadovoljiti klijenta.
